销售工作中，客户的数量和活跃度直接决定了公司的收益。那么，销售人员如何吸引客户呢？

1. 了解产品知识

销售人员首先要对公司的产品有深入的了解，包括产品的优点、缺点、使用方法等。这样才能在与客户交流时，准确地介绍产品，从而吸引客户的注意。

2. 保持良好的心态

销售人员的工作可能会比较辛苦，需要经常加班、加点。销售人员必须要有良好的心态，勇敢面对困难，积极解决问题。在客户面前，要保持冷静、专业，给客户留下好印象。

3. 培养良好的口才

销售过程中，口才是非常重要的。良好的口才能够让销售人员更好地说服客户购买商品。销售人员要注意语言表达的生动性，具备应变能力，这样在商场的激烈竞争中才能脱颖而出。

4. 注意初次见面的细节

初次与客户见面时，销售人员的穿着、言行都会给客户留下深刻的印象。销售人员要注意自己的穿着打扮，熟悉自己的产品，准备好开场白，给客户留下一个好的第一印象。

5. 不断提升自己

销售人员要有积极的上进心，不断学习提升自己的能力。这包括学习产品知识、专业知识等，只有不断提升自己，才能在销售工作中越做越好。

二、吸引客户的销售技巧

1. 问答式开场白

通过询问客户的问题，了解客户的需求和疑虑，然后针对问题给出解决方案，让客户感受到你的专业和诚意。

2. 期待式开场白

向客户传达你的产品或服务可以给他们带来的好处，让他们对你的产品或服务产生期待。

3. 假设问句的开场白

假设你的产品或服务有效，然后询问客户是否有兴趣尝试，这样可以激发客户的购买欲望。

4. 赞美式开场白

通过赞美客户，让客户感受到你的真诚和关心，从而建立起良好的信任关系。

5. 其他开场白方式

还有许多其他的开场白方式，如引起注意的语句、印象深刻的介绍等，可以根据不同的情况选择合适的开场白方式。

三、提高成交率的销售策略

1. 提供舒适的购物环境

店内提供让顾客坐的地方、毛绒玩具等，让顾客感到舒适和放松，从而增加购买的可能性。

2. 提供详细的产品介绍

销售人员要详细地介绍产品信息，让顾客充分了解产品的优点和特点，从而增强购买的信心。

3. 拉近与顾客的距离

销售人员要拉着手与顾客交流，让顾客感受到你的真诚和关心，从而建立起信任关系。

4. 提升话术的吸引力

销售人员的话术要具有吸引力，能够引起顾客的兴趣和购买欲望。可以通过学习市场营销专业知识、调节自我心态等方式提升话术的吸引力。

四、总结与建议

第三，销售人员必须重视责任心和事业心，在销售职场中锻炼意志和耐心，熟练掌握业务技能，并在客户面前展现个人魅力和交往艺术。销售人员还需要不断自我提炼和反思，从个人总结中领悟心得体会及感受。

第四，销售人员应突出个人销售业绩和贡献力，以优秀同事为榜样，努力赶超其业务能力和业绩。要发挥销售团队的凝聚力和号召力，共同打造卓越的销售团队并实现突破性的销售业绩。

总结而论，无论销售人员还是客户，都应真诚友善地对待所有事务，用心服务于产品与客户的关系，以精明睿智的头脑处理好每一件事情。为未来的事业发展，需要不懈努力、兢兢业业地付出。

关于专案管理的核心内容，它涵盖了时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面的全方位管理，旨在实现更高的运营效率。专案管理的精髓在于实现“快、好、省”的三角形管理结构。其中，“快”指的是时间管理，专案经理需要制定详细的工作计划并预测各阶段的时间节点；“好”指的是质量，确保专案的高品质完成；“省”则是成本控制，确保专案在预算范围内完成。为了实现这些目标，专案管理需要采用预算管理为核心手段，将专案或目标以价值的方式转换，从而达到过程控制的目的。

从提高企业核心竞争力的角度看，专案管理培训要求企业各级人员具备首次做好并每次做对的能力。针对企业专案管理的特点，提供适当的培训内容是培训公司和受训企业面临的重要问题。在提供培训产品时，应注意区分培训内容的类型。对于企业运作中的各种过程，可以分为重复性连续过程和一次性暂态过程两种类型。一次性暂态过程如重大的投资决策、活动组织、产品开发等需要专案管理的方式来处理。

在安全生产管理方面，监督检查是保障安全生产的重要措施。通过监督检查可以及时发现危害因素、消除安全隐患。阶段性的总结和评比可以帮助找出差距和漏洞，作为下一阶段的工作重点。开展具有针对性的长期细致工作，强调“以人为本”，从根本上改变安全观念，提高全员安全素质。安全管理的核心内容包括强化“刚性管理”理念、实施安全工作责任追究制、形成全方位的安全隐患排查网路等。提高职工队伍的整体素质是实现安全生产的关键，而安全培训是提高职工素质的重要途径。通过实施安全培训全员化、多样化、实用化，以及多次反复演练安全生产应急预案，可以训练和提高员工应对突发事故的能力。构筑安全生产长效机制中，安全文化建设尤为重要，必须突出“以人为本”，强化安全理念的渗透及安全文化的养成。一、企业安全理念构建与实施

企业需围绕“安全生产、事故为零”的远景目标，确立以下安全理念：

1. 坚定“以安全保障生命，用健康经营人生”的核心观念，将安全置于首位，生产次之。

2. 树立“安全连着你我他”的道德观，明确每个人都是安全链上的重要一环。

3. 深化“安全是亲人的幸福”的亲情观，让员工深刻理解到安全工作的重要性。

4. 明白“安全管理只有起点没有终点”的管理观，持续改进，永不松懈。

为此，企业应开展多种形式的安全文化宣传教育活动。比如，举办“安全知识竞赛”，开展“送温暖、献爱心”等系列活动，并定期进行“安全生产大讨论”、“电视安全知识讲座”、“安全征文”等活动。用安全理念武装员工头脑，用安全思想指导行动，用安全宣传营造氛围，用安全知识指导实践，从而构筑起坚实的安全防线。

二、专案管理软件的功能拓展与应用

传统的专案管理软件多关注于专案的资源、任务、进度、质量管理，而忽略了专案管理的最终目标——专案成本控制。现代专案管理软件应具备全面核算各类专案成本的功能，包括人工、费用、材料、装置、管理分摊、外包等成本的精细化管理，帮助财务人员轻松完成专案成本核算过程，同时为专案经理提供实时了解专案实际产生各项成本的工具。

三、建立高效物流体系与配送中心建设

物流体系的核心包括采购、仓储、配送、运输四个环节，对于连锁企业而言尤为重要。其中，配送中心的建设是整个物流体系的重点。

应准确掌握各连锁分店的商品和采购资讯，避免因库存不足或采购周期过长导致的销售影响。配送中心需在保证商品储存品质的限度内大批量购进，并在分店提出要货请求后及时调运分送。

重视配送中心建设，根据企业规模合理确定配送中心规模，提供高效、安全的配送体系。积极发展第三方的物流配送中心，整合现有物流资源，打破行业和地区界限，满足各连锁企业的经营需要。

对于已达一定规模的连锁企业，配送中心的建设应与店铺面积相适应。从世界连锁业发展的实践来看，便利连锁公司在拥有一定数量的店铺和总面积时，便可考虑建立配送中心。配送中心的建设和运营应具有相应的经济规模，即分店规模扩大所取得的效益应能抵偿配送中心建设和运营的成本。

四、社会化的物流配送中心与第三方物流企业合作

随着科技的进步和生产的进一步细化，越来越多的企业开始依托第三方的专业性配送公司或社会化的物流配送中心进行物流配送。这种方式尤其适用于我国目前的情况。因为我国连锁店规模普遍较小，自建配送中心往往不能取得规模效应。而借助第三方物流企业或社会化的物流配送中心进行配送活动，可以整合社会资源、提高配送效率、降低物流成本。这种方式也有利于提高我国企业内部的管理水平和服务水平。

五、混合使用自营与第三方物流服务

虽然社会化的物流配送中心有其优势，但仍有部分大型连锁企业会选择自营与第三方服务混合使用的方式。比如某些企业的配送中心除了为自身提供服务外还会为其他公司提供服务。这样的做法一方面可增加收入来源减轻部分建设与运营压力；另一方面也可以优化区域内的商品资源配置满足多样化的市场需求提高整个社会的物流效率与效益。

六、加强物流配送资讯化建设与应用

在实现物流配送活动的同时还需加强资讯化建设与管理如运用条码技术电子定货系统等先进技术以提高数据处理的准确性和时效性从而提升整体的服务水平与效率达到集约化运营的效果进一步降低物流成本实现电子商务时代对物流配送业的新要求。

物流配送服务需转变单一送货的观念，借助电子商务的力量，为顾客提供更多增值服务。例如，利用电子商务平台完成售后服务，包括产品订单跟踪、销售统计和报表提供等。对于有高专业需求的客户，配送中心可涉入购买方与原材料供应方之间的交易过程，如代为下单、安排运输以及提供最终产品装配等操作。跨国交易时，配送中心还能协助处理报关、缴税等手续。为了发展长期的战略伙伴关系，物流配送方与客户间应加强资讯沟通，从客户角度思考问题，挖掘更多合作利益。

鼓励物流配送中心开展“一揽子”物流服务，以开拓物流服务新领域，提升我国连锁企业的竞争优势。针对国外技术先进、实力强大的零售连锁商业的威胁，我国连锁业应提供更细化的服务以抓住本国市场。特别关注“末端物流”这一新领域，以提高服务效率。

“一括型”的物流服务注重效率，力求将店铺作业尽可能在中转的配送中心完成，以减少店铺内作业。这种物流方式拥有对货物的分检、包装、贴价签等功能，还能对要捆绑促销的产品进行拆包和捆绑、重新包装、甚至对最终产品进行装配等加工功能。配送中心的服务范围广泛，包括从店铺门前到店内货架的货物搬运、包装拆卸、上架以及店内卫生的打扫等工作，这有助于节省货物交手过程的时间和人员的浪费。

配送方和收货方对于货物破损的责任划分也更为明确。在环境保护方面，应加强废弃物物流的回收工作，如废旧纸板箱的回收，以发挥社会效应。

接下来，我们以沃尔玛为例来探讨其配送方式的独特之处。沃尔玛拥有六种形式的配送中心，每一种都是为了适应不同的商品或连锁店的需要而设立。对于不同商品和连锁店，沃尔玛严格区分配送方式，实行标准化管理，这不仅大大提高了配送效率，还节约了采购成本，降低了管理和物流成本。

由于各连锁分店分布广泛且数量众多，交通条件和经济考虑使得不可能配备足够的交通工具。配送中心需根据计算机网路所获得的各分店的要货资讯，合理安排调运力量，及时向各分店运送商品，充分满足各分店的销售要求。

三、手机销售技巧的探讨

在终端销售中，销售技巧的运用至关重要。销售过程是需求与利益、买与卖、左脑与右脑、理性与感性相互融合的混合体。有效的销售技巧包括迅速识别顾客释放的信息、判断后把握机会、快速形成应对策略。这些策略往往是固定的技巧方法。

无意识销售与技巧性销售是两种不同的销售方式。无意识销售指的是在销售过程中没有刻意运用任何技巧，而技巧性销售则是指导购员在销售过程中采用了刻意的技巧。例如，在与顾客交流时，技巧性销售的导购员会通过赞美、询问等方式化解顾客的戒心，并为要推荐的手机做好铺垫。相比之下，无意识销售的导购员则可能直接进入产品介绍阶段，缺乏与顾客的互动和有效沟通。

在手机销售中，导购员要善于运用各种技巧来提高销售效率。例如，当顾客进店时，导购员可以通过赞美顾客的选择来拉近与顾客的距离；在介绍产品时，可以根据顾客的需求和反馈灵活调整介绍重点；当顾客有疑问时，导购员要迅速判断并给出有效的解答。这些技巧性销售的运用可以有效提高销售效率和顾客满意度。

同样的问题也困扰着四川的经销商们，比如锦阳龙翔店，更换导购员后销量骤减一半。导购员的能力真的能对销量产生如此大的影响吗？

对于这两个经销商所反馈的问题，其核心都指向了导购。导购的重要性显而易见。这两个经销商是该品牌的标杆，一直注重导购员的培养。在相同的培训覆盖率和内容下，却产生了不同的效果。这仅仅是因为导购员的心态吗？或许不完全是。作为一名销售培训师，我更多地思考的是培训内容和方式。

传统的企业内训往往依赖于培训师的个人经验和能力，然而很少有培训师是真正在销售柜台实战过的，能站出来说自己销售成交率行业第一的更是凤毛麟角。销售培训不能仅依赖培训师个人，他们的课程内容很多时候是基于主观臆断。

真正的培训内容来源不应该是所谓的大师或专家，而应是行业内优秀的销售人员。我们应该从行业内表现优秀的导购员身上挖掘和提炼最佳技巧与方法，然后进行复制培训。

销售的一个重要环节是了解顾客需求。在走访终端时，根据优秀导购的经验，我总结了需要了解的十大需求。其中一项是手机的使用对象，包括自己使用和赠送他人两种情形。针对不同情形，有不同的销售策略和话术。例如，针对送给父母的手机，可以说：“您真孝心，您爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了！我给我爸（妈）买的就是这款手机，您来看看……”这样的销售话术是经过验证最有效的，应该进行复制性培训，包括强制性背诵、演练，达到熟练运用的程度。

对于导购培训，除了改变思维，更重要的是改变其习惯。要想提升成交率，必须摒弃无意识销售，充分利用有效的技巧与方法，有意识地、刻意地去表达或呈现。通过强化复制培训，长期坚持训练和运用，最终使这些技巧变成无意识的销售行为。只有这样，才能真正提高销售业绩。