积极拓展客户群体，稳步推进销售业绩。加油站作为一项稳定且长久的产业，其成功依赖于长远的发展策略。在客户开发方面，我们需创造有利条件，以稳步的方式发展顾客群体，不遗漏任何来到我们面前的潜在客户。在开发客户时，我们应采用负责任的态度，以开拓我们的销售渠道。

“质量重于数量”，适度优惠策略。优惠是吸引客户的一种手段，但给予客户的优惠需适度考虑，综合各方面的收益后做出决定。不能单纯依赖这种方法来促进销量，这种关系并不稳固，在油品供应紧张时关系更加脆弱。公司可考虑在长远利益的基础上，牺牲短期利益来换取长期的利益。

加强油品质量检测，维护好客户关系。客户到站的主要目的是加油，因此油品的质量是我们赢得客户心的关键。若油品质量不佳，再好的促销方式也难以留住客户。加油站经理必须严格把控油品质量，注意与客户的良好联系，及时解决问题并反馈给相关部门。

积极推进便利店业务。虽然便利店业务在加油站行业中发展存在挑战，但成功的实施可以刺激员工积极性并保障公司利益。根本的解决之道在于加油站管理者与一线员工共同努力，探索适合本站的销售方式，为周围居民提供便利，实现三方共赢。

重视员工服务意识，提升服务水平。服务水平是加油站竞争的重要因素，一个成功的加油站必有其独特的服务优势。

二、单站销量提升途径与方法

高效的管理机制是提高单站日销量的前提。应树立“管理是推动加油站应对市场竞争，提高经营成果的重要基础性工作”的管理观念。完善和优化加油站管理机构，强化经营管理职能，优化岗位结构，打破地域界限，逐步实行扁平化管理，理顺管理流程。

培养专业人才，选聘事业心强、作风正、懂管理、善经营的人员担任站长。明确责、权、利，形成有序、高效的加油站管理体系，建立灵活经营、规范管理、宏观与微观相结合的营销机制，以适应市场竞争需求。

加油站管理部门应加强对零售工作的协调支持。业务、财务、劳资等部门应不断改善对加油站的指导、协调和服务，处理好零售、配送、批发、销量、利润、费用和分配等方面之间的关系，以零售增量和创利为优先。

目标市场调研和细分是关键。加油管理者需清楚了解所在区域的目标市场和竞争对手情况，进行市场细分，根据不同市场区域采取不同的营销策略。在高效市场和强势市场区域，稳定市场秩序；在低效市场和弱势市场区域，采取积极的营销策略以提高市场份额。

品牌培育和宣传是长期投资。通过科学分析、定位和策划，培养客户对品牌的忠诚度，依靠树立强势品牌来确立竞争优势。

“亲情化和专业化服务”是关键。以市场为导向，树立以客户为中心的价值观，提供“亲情化”和“专业化”服务，增加商品的附加值，努力实现加油站从商品经营型向营销服务型转变。通过营造优美的站容站貌、专业的加油操作和服务、感人的热情服务等来提高车辆进站率。

终端销售的规模效应和品牌优势是保障。应充分发挥企业的品牌、网络、质量、资金等优势，制定统一的销售策略，避免零敲碎打。树立和捍卫品牌形象将有助于提高整体销量并规范营销行为。

针对加油站服务，我们注重细节，运用加油服务操作程序中的灵活策略，如将传统的“您好，加多少？”的问话方式转变为“您好，加满吗？”的方式，以激发加油员的积极性和灵活性。我们提供全方位的星级服务，包括洗车、送水、周到的问候用语和汽车维修咨询等，营造舒适、优美的消费环境。

顾客回头率是加油站成功的关键。通过提供超乎顾客期望的专业、热情的星级服务，我们赢得顾客的口碑。不断创新服务方式，让顾客感受到“意想不到”的超值服务，既是留住老顾客的纽带，也是吸引新顾客的招牌。我们深入了解顾客需求，研究顾客心理，改善营销思维，让顾客成为加油站良好服务的义务宣传员，以此增加加油站的销量。

我们的目标是将加油站从一个“坐商”转变为“行商”，提高单站销量。这需要我们深入研究市场情况和客户需求，根据不同区域和客户群体的特点，提供个性化的服务。无论是高端客户还是普通客户，我们都一视同仁，提供多元化的服务。

关于成品油零售损耗的问题，这是一个重要的管理环节。成品油零售损耗是指零售商店、加油站在小批量付油过程和保管过程中发生的油品损失。管理和控制好这一损耗对于加油站的经营至关重要。

在油库付给加油站的油品数量上要把好关。这是油品损溢控制与管理的第一个关键环节。要确保油库流量计付油误差符合国家规定的标准，对租赁库、代储库的付油误差也要在合同中有明确的约定。对自有油库的付油误差要严格控制，不能超过允许的误差范围。

在运输过程中油品损耗的管理也是关键。油库与加油站之间的距离越远，管理难度越大。在与承运方签订运输协议时，必须明确“保量运输”的要求。所谓“保量”，就是在油库装车后的体积数在剔除运输过程温度变化的影响后，到站验收的数量应该与油库装车数量基本一致。

加油站在接收油品时的验收工作也是核实运输过程中油品损耗的关键。要做好验收工作，需要检查铅封是否完好无损，计量是否准确，并进行温度修正等。还要注意地下罐容积表的准确性，卸油前的测量和计算，以及考虑温度变化对油品体积的影响等。

在油品的发付过程中也要把握关键环节。要关注温度变化造成的虚假损耗，做好加油机的“自检”和“强检”工作，确保加油机付油误差在允许范围内。

18、定期自我检定加油机对于维护中石化的企业形象和信誉至关重要。这也容易在管理上留下漏洞，特别是在尚未安装管控的站点。必须强化加油机自检及回罐油的管理，并防止人为因素导致加油站损耗加大。

19、为了合理管理加油站，应根据其销售量来确定进油数量和次数，并尽量减少卸油次数，从而降低地下油罐因卸油而产生的呼吸损耗。

20、要避免跑冒滴漏渗等现象的发生，定期检查、维护和保养设备设施是必不可少的。这样可以有效减少因设备故障导致的损耗。

21、加强加油站的账务管理也是关键，要确保账账、账实、账卡相符。管理的源头在于加油机累计泵码，应严格执行泵码管理制度，避免加油机乱码造成人为损失。每月核对泵码，并随机抽查泵码与销售账款、实际库存，是预防违规事件和人为损耗的有效方法。

22、进油、运输、收油、发放这四个环节是控制和管理加油站油品损耗的关键。对加油站站长、计量员的职业道德教育、基本技能培训以及制度执行力的培养也至关重要。

23、史永辉在《石油库与加油站》杂志2008年第1期提出了“分环节控制与管理零售损耗”的观点。

三、关于加油员的上岗培训内容及其学时

加油员的培训内容主要包括三大块：员工技能培训、安全知识培训以及油品知识与车辆用油标准培训。员工技能培训是核心，包括加油操作规程如“八步法”和“十三步法”等，以及销售技巧的培训，帮助员工提高销售能力。

在员工技能培训中，文明用语的培训也是重要一环。加油员在与顾客交流时，应使用礼貌、专业的语言，以提供优质的服务体验。

安全知识的培训是确保加油站安全运营的关键，包括消防器材的使用、应急预案演练以及注意事项等。由于加油站属于特殊行业，因此员工必须全面掌握这些安全知识。

加油员还需要了解油品知识及车辆用油标准，包括柴油、汽油、润滑油的基本知识，以及汽车压缩比与汽油标号之间的关系，以便为顾客提供更准确的车辆用油建议。这样的培训不仅能提高员工的专业水平，也有助于提升服务质量。