福州电话营销技巧和话术课程培训大纲-哪里有培训网


课程描述：
福州电话营销技巧和话术课程培训

适合人员：中层领导培训讲师：方华泉培训天数： 2天培训费用：￥元

第一部分：电销主体结构分析

一、电销的主体结构

二、电话销售前的准备工作

三、原油投资有效的电话销售开场白

四、原油投资中，不同类型、背景的客户如何介入

五、小组练习：针对不同客户，分别设计不同话术开场白

六、课堂演练：“开场白”的语音、语调等指导、点评及纠正

1 第二部分：原油投资电销的沟通话术技巧

一、电销沟通“听”的重点

2 注意：事实、情感、需求

2 听与复述技巧：

2 原油投资电销录音分析及点评

二、电销沟通“说”的关键（常见情况，如何应对）

2 1、如何引导客户开户？

2 2、如何引导客户加QQ、微信？

2 3、在其他平台有投资过的客户，该如何跟进、引导？

2 4、客户有在做股票、黄金、白银、其他投资，怎么引导？

2 ……

三、电销沟通“问”的艺术

2 1、客户会言不由衷，撒谎，怎么破？（以问代答）

2 2、“好吗和好吧”的使用注意事项

2 3、针对小资金操作的客户，怎么引导加金？

2 4、少问否定类问题

2 ……

四、电销沟通“答”的技巧

2 1、这个投资要多少钱

2 2、“好吗和好吧”的使用注意事项

2 3、你们公司注册资金多少

2 4、遇到你回答不上来的问题的时候，怎么办？

2 ……

五、原油投资的沟通话术要点

六、课堂演练：针对不同渠道、类别客户的沟通话术演练及点评

1 第三部分：需求挖掘与产品呈现

一、客户需求的特点

二、原油投资需求挖掘之“黄金三问”

三、小组练习、讨论、点评：原油电销实战中如何利用黄金三问？

四、产品呈现技巧：原油介绍FABE法与关键词提炼法

五、小结：避免产品呈现的误区

1 第四部分：常见客户异议处理技巧

一、原油电销中常见的异议分析、解读

2 1、原油投资风险太大的问题

2 2、对交易所正规性，有担心！

2 3、在其他平台有投资过的客户，该如何跟进、引导？

2 4、客户说：我先了解下再说、我考虑一下再说（怎么回答？）

2 ……

二、常见客户对原油投资的异议处理技巧

三、转移客户异议：评估差异和平行思维

四、小组练习：分析我们原油投资与其他替代品（竞争方案）相比，有什么优势和劣势？及如何放大优势，转换劣势？

1 第五部分：二次回访、客户跟进及逼单的话术技巧

一、回访、跟进前的准备

二、回访、跟进的开场要点及话术

三、临门一脚：原油投资，如何进行逼单

本课程名称： 福州电话营销技巧和话术课程培训大纲


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方华泉

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