上海问题分析与解决培训班

学员收获
.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；
.团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；
.基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；
.找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；
.通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；
.更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

课程大纲
单元一：问题解决概述
在这一单元，学员将了解到：
.什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？
.解决问题最重要的思维模式是什么？
.解决问题的四大步骤是什么？
.人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
.理性的思维流程是什么？如何运用流程化思考，来分析问题，解决问题？
.案例分析：如何解决加薪的问题？如何解决升职的问题？

单元二：解决问题的第一步--界定问题
解决任何问题的前提是首先要把问题给明确化。只有定义清楚了问题的属性，明确了问题的事实数据，解决问题才会具有可能性。
在这一单元，学员将了解到：
.如何确定问题的属性？怎样清晰地描述问题？
.如何运用偏差的方式来描述问题？
.如何区分事实和推论，并用事实数据来描述问题？
.怎样对问题进行有效地细分，从而能确定处理问题的优先顺序？
.界定问题的关键能力是什么？如何运用分析式倾听的技巧来找出问题中的客观数据？
.现场演练：学员实际问题的分析与界定

单元三：解决问题的第二步--寻找原因
寻找原因是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核原因的真实性。
在这一单元，学员将了解到：
.需找问题的方法有哪些？各有什么样的优势与不足？
.寻找问题原因需要哪些数据？
.如何运用比较法来寻找问题的原因？
.如何寻找问题各类数据的比较对象？
.怎样检验找到的原因是否已是造成该问题的真正原因？
.现场演练：学员实际问题的比较对象分析

单元四：解决问题的第三步--找解决方案
找解决方案的情况有两种：一种是在多种解决方案中选择一个最合适的；另一种是要从无到有地区寻找一种解决方案。两种情况所采取的方法会有所不同，具体如下：
情形一：多选一，需决策
.如何确定选择解决方案的标准？
.怎样处理寻找解决方案时，不同人的意见分歧？
.作为领导者怎样统一大家的想法？
.如何分析各个解决方案的风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的选择？
.现场演练：学员实际问题的决策标准分析

情形二：从无到有，做计划
.怎样明确未来到达成的目标？
.如何确定实现目标的行动步骤、期限及责任人？
.如何运用预防性措施和应急措施来怎样提高目标达成的成功率？
.如何确定行动步骤中的潜在问题或机会，并在计划中加入相应的应对措施？
.现场演练：学员实际问题的计划分析

上海问题分析与解决培训班