课程大纲
一、精益基础、概念与原理
1.精益管理是一种信念、思想和工具
2.由精益管理的发展过程来理解精益思想
3.精益管理的定义和涵义
4.时效为本的战略
5.精益管理的核心思想
6.增值与非增值，提高核心价值流比例
7.精益管理的三大关注点
8.精益管理的五大原则
9.精益管理的体系
10.JIT准时化管理的思想
11.自働化管理的思想
12.精益管理的工具与方法汇总
13.精益化管理与精细化管理的关系
14.精益管理的应用与延伸
15.精益管理的体系模型
二、办公业务流程的特征
1、非制造系统的部门和组织认知
2、何为办公业务流程
3、常见的办公业务流程举例
4、精益办公过程中顾客需求与工作
5、衡量办公室工作绩效方法
6、实施精益办公业务流程改善的方向
7、精益办公业务流程到精益服务的延伸应用
三、浪费的识别和消除
1、精益的核心：持续的消除浪费
2、业务流程浪费的种类
3、如何识别业务流程的浪费
四、如何进行办公业务流程VSM价值流分析（当前）（2天课程的内容）
1.何为业务流程价值流图
2.绘制精益办公现状VSM步骤
3.通过VSM价值流图分析业务流程当前表现
4.练习：现状图绘制
5.练习：现状图分析
6.练习：讨论
五、精益办公改善工具与方法
1.倾听客户声音（VOC）
2.精益价值分析(VA/NVA)
3.服务领域的业务流程图(BPK)
4.制造领域的价值流图（VSM）
5.增值与非增值时间分析
6.精益管理八大浪费
7.JIT准时化管理
连续流作业（Flow）
节拍 (Take Time)
拉动作业（Pull）
精益常用的ECRS法
快速切换(SMED/QCO)
8.自働化管理
异常响应
防错技术（PokeYoke）
5S/6S/7S/8S/10S
目视化管理（VM）
TPM全员设备维护
9.精益一般性问题改善工具
精益改善常用的基本统计技术
精益价值时间测量与分析
问题分析工具鱼骨图
头脑风暴与世界咖啡
约束与瓶颈改善(TOC)
价值分析的冰山七步法
5-WHY五个为什么
选择矩陈D/I分析
10.均衡作业、均衡销售、均衡服务
11.实施标准作业（SO）
六、如何实施精益办公业务流程改善活动
1、什么是精益改善周（改善突破法）
2、精益改善周的类型
3、精益改善周的要期待效果
4、改善突破法的原则
5、精益改善周的基本实施流程
6、如何组织精益改善周活动
7、办公业务流程改善的收益分析
七、如何进行办公业务流程VSM价值流分析（改善）（2天课程的内容）
1.询问当前价值流图的十大问题
2.练习：询问当前价值流图，识别改善机会
3.练习：设计和绘制未来理想业务流程价值流图
4.练习：制定价值流改善计划
八、八、业务流程改善案例分享：
1、精益办公改善案例：模具备件采购周期办公业务流程改善
2、精益办公改善案例：物料验证周期缩短业务流程改善
3、精益办公改善案例：接单/开立发票流程
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