杭州店铺培训课程大纲

课程背景：培训员工是店铺管理者的核心职责之一，店铺管理者能否将自己的经验传承给店铺员工，能否将公司的企业文化以及业务元素传承给员工，能否将其他培训师的精华结合店铺管理需要与员工分享，都需要店铺管理者具备有效的培训授课技能。
课程特色：本课程属于训练型互动课程，主导老师讲解演绎时间占时40—50%，学员现场训练时间50%以上，随学、随用、随观摩、随点评总结、随改进。
课程收益：使参加培训的店铺管理者拥有正确的角色认知，理解作为培训者时对于企业的重大意义及店铺管理者作为培训者时的胜任要求；掌握各种培训方法的应用原理，学会针对不同的需求、对象选择最合适的培训方式；掌握并能够运用适宜企业内部员工的、可以增强培训影响力及学员参与度的课程呈现与表达技巧。

课程大纲
第一篇、店铺管理者作为培训者时的角色认知
一、店铺管理者作为培训者时在企业里的5种中角色
二、店铺管理者作为培训者时应承担的职责及应起的作用
三、店铺管理者作为培训者时的KASH胜任要求
本节重要论点：
1、解决问题、提升绩效是店铺管理者作为培训者时的核心目标：不同于“市场化讲师”，应该结合店铺运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，同时需要无时不刻地宣传健康的职业化精神。
2、培训师意识：沉淀、梳理店铺经营智慧，形成标准化的知识体系是店铺管理者作为培训者时的职业原则。
3、技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏实、务实、实战，内容为王，能够落地才是根本。
本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）：
1、小组讨论：每小组通过讨论，在白板纸上画一幅图画代表店铺管理者作为培训者时，并写出能代表店铺管理者作为培训者时的最重要的5各关键词；
2、小组讨论结果分享：每小组派代表进行分享
3、主导培训师进行总结，合并同类项

第二篇、常用培训方法的应用技巧：
一、“演示”的应用技巧
二、“角色演练”的应用技巧
三、“提问”的应用技巧
四、“小组讨论”的应用技巧
五、“音像教学”的使用技巧
六、“案例分析”的应用技巧
七、“培训游戏”的应用技巧
本章重要论点：
1、正确地做事：方法用对了，事半功倍，方法用错了，事倍功半
2、应用技巧不是讨好学员的技巧：店铺管理者作为培训者时与“市场化培训师”技巧应用的不同点分析
本章培训实施方法：
1、互动：看案例指出哪些培训方法用错了？
2、观摩回忆：主导培训师在小组讨论时做了些什么？请提炼要点
3、学员训练1：每人3-5分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，训练“提问”的应用技巧，必须有提问，及最大可能按照步骤，必须有总结，必须有板书。
4、主导老师点评：学员训练中表现的不足及优点

第三篇、课堂呈现与表达技巧：
一、课堂演绎的核心元素：
1）内容部分：内容的逻辑性、内容表达的不同层次
2）语言与声音：语言组织扩展能力/声音的奥妙
3）肢体语言：眼神/表情/站姿/手势/移步的多维含义与应用
本章重要论点：正确地说话
学员是否能接受，效果如何，关键在于你怎么说，肢体语言是怎么结合的
本章培训实施方法
1）学员训练2：每人3-5分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，上台演讲，主要重点在内容的逻辑性上
2）主导老师点评：训练中学员表现的不足及优点
3）语言智商测试：你的语言智商适合不适合做店铺管理者作为培训者时？
4）小组练习：字词句段练习，即兴抽字、组词、组句、组短，确保有主题，符合逻辑，关键词：链接，链接到自己熟悉的领域
5）学员示范：同等内容下，不同语调语气表达的不同信息
6）小组特殊训练题目：依据要求完成对特殊对象的描述—突出语言文字的丰富化、感染性
7）学员训练3：每人3-5分钟，20—30人参加
现场抽题，1小时以内的时间准备，要含有提问、板书、总结，要注意内容逻辑性，要注意语言流畅性，要注意声音语调，要运用肢体动作

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