课程介绍
1、客户忠诚度管理的趋势
Loyalty 1.0：玩转积分
Loyalty 2.0: 数据库营销
Loyalty 3.0: 大数据、社交媒体与游戏化
案例分析：国际企业如何玩转loyalty 3.0
案例分析：大悦城的微信会员管理与O2O
2、世界级的会员计划与积分计划分享
从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客计划的运作
案例分析：维珍航空的常旅客计划
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
3、不同行业会员计划的模式
不同行业会员计划的模式（数量型、利益型、体验型、社交型）
积分计划的类型：独立积分计划、联盟积分计划、通用积分计划
企业如何选择适合自己的会员计划与积分计划模式？
案例分析：哈雷HOG俱乐部
案例分析：万通“新新会社”
案例分析：Video EZY的会员计划
案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
4、会员计划成功运营的秘密
核心客户的定位：会员分级与分类
如何设计会员利益
企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何设计会员之间的沟通渠道（会刊、网站与社交媒体等）
会员计划的投入产出分析
如何设计围绕会员的客户生命周期营销策略
案例分析：某高端商场的会员体验设计
5、如何设计和运营好积分计划
赢利型的积分计划的财务模型分析
如何设计积分币值？
如何确定积分的规则
积分累计规则
积分兑换规则
积分合并、转让、有效期设置
如何进行积分营销
案例分析：洲际酒店集团的“优悦会”
案例分析：某石油销售公司的积分营销
无微不至的服务
新媒体营销3C趋势
Content: 营销信息向“服务型的内容”升级
Context: 营销节奏向“实时响应模式”升级
Channel: 营销渠道向“数字移动化”升级
大数据时代的社会化客户关系管理(SCRM)
传统CRM与SCRM的五大区别
SCRM核心策略及系统化搭建
案例解读
如何借助微信玩转基于关系的服务营销
打造基于关系的服务营销战略
微信SCRM的五个核心
基于微信平台的会员管理及精准营销
案例解读

专家介绍
曾智辉 先生 中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家专注领域：客户忠诚度计划与积分运营管理曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心的运营管理经验韩笑 Sammi HAN 恩普勒斯新媒体总经理原长江商学院全球市场传播总监，原福莱希乐国际传播咨询公司中国区副总裁。  韩笑拥有超过13年的公关广告、市场营销及跨文化品牌传播经验，曾在奥美(Ogilvy)、福莱希乐(Fleishman-Hillard)等国际公司担任高层管理职务，长期服务于多家国际、国内一流的品牌客户，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商业软件联盟、国际卫星组织、英美烟草、Adidas、TCL、华为、国美电器等。自2008年开始，韩笑开始实践并深入研究新媒体营销传播，基于多年服务高科技及互联网品牌客户的经验以及对社会化媒体的敏锐洞察，帮助传统企业客户实现互联网思维下的混合商业模式创新及整合新媒体渠道的创新营销传播。自2009年起韩笑被中国公关协会、中国公关门户网(17PR)特聘担任“整合营销传播”“客户关系管理”“中国企业全球化传播”“新媒体创新营销及数字化传播”等课程的特约讲师。韩笑持有东北大学工业自动化专业学士学位以及英国莱斯特大学(University of Leicester)市场营销管理学硕士学位。