基层管理者课程

培训对象：
一线班组长，一线各级管理人员

课程收益：
上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升基层管理者/班组长职业化水平。

课程大纲：
【课程大纲】
1. 基层管理者/班组长的角色定位
基层管理者/班组长工作现状调查
从骨干员工到管理者的差别
什么是管理
什么是协调管理工作的内涵
基层管理者/班组长必备的五项条件
基层管理者/班组长管理素养模型
-管理自己
-管理业务
-管理他人
角色雷达：扫描管理者的角色定位
失败和成功基层管理者/班组长的行为对照
2. 高效沟通技巧
什么叫沟通
沟通的目的
三个层次的沟通障碍
对外沟通基本方式
高效沟通方法
倾听的五个层次
同理心式倾听
什么是“报·联·商”
报告+联络+商谈=沟通
报、联、商的意义
报、联、商的技巧
3. 培育部下的责任与方法
培训部下的责任
工作教导的时机
工作教导的准备
-制作班组岗位技能一览表
-人员训练预定表
-制作工作分解表
-准备所需物品
-整理工作场所
工作教导的四个阶段（学习准备、讲授、试做、检验成效）
工作教导的三个层面
工作教导的要领
三种特殊教导方法
不同类型部署的教导
4. 问题和问题意识
什么是问题？
什么是问题意识？
具有问题意识的体现
改善与问题解决10精神
问题的三种类型
问题描述的方法
正确描述问题的工具-5W2H
问题原因分析
-4M1E---分析问题的工具
-鱼骨图
-头脑风暴法
-5Why法
解决问题的流程：8步法
5. 成本效率改善
工作改善的重要性
提高生产率方法
工作改善的核心思维
现场管理中的7种浪费
改善的ECRS原则
工作改善的四个阶段
改善手法
- QC手法——常用QC道具
- IE手法——工程分析
- VA/VE手法——价值分析
常见的12种浪费动作
动作经济原则
持续改善
6. 领导力提升
团队成长路线图
四种领导风格
指挥性行为和支持性行为
部下成熟度
有效使用能/愿矩阵
委派任务及授权方法
如何有效给予反馈
建设性批评与赞扬的技巧
员工激励的方法
自我修炼的方法
7. 总结与回顾

讲师简介
张老师 Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

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