商务谈判礼仪培训

【课程方式】
理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；
当场命题式实操／模拟，深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】
前言：解读你的职场魅力--商务礼仪四大特性认知
商务礼仪的“商务性”
商务礼仪的“服务性”
商务礼仪的“品位性”
商务礼仪的“职业化”

一、商务“形象”--“设计”好你的第一印象
1、商务“场合”着装的四大原则--到底要穿什么？
A、统一工装的要求
B、公务场合着装／搭配--正式接待、商务拜访、商务谈判等
C、商务休闲场合着装／搭配--一般接待、日常办公等
D、社交场合着装／搭配--酒会、宴会、演出等
2、商务谈判场合中的形象“心机”--到底要“设计”什么？
A、西服的颜色
B、领带的颜色
C、眉型
D、刘海儿
E、发型
F、香水
3、商务形象中的重要细节--到底要“以小见大”什么？
A、配饰／首饰
B、指甲
C、体味
D、鼻毛

二、商务“行为”--细节决定成败
1、中国文化下的人际交往
A、仪态得体
a)保持良好姿态的技巧
b)标准仪态--站、坐、走、蹲
c)手势的正确使用--指引指示、邀请征询、资料填写时的辅助
B、见面问候
a)恰当的称呼
b)尊重的眼神--你的眼睛会说话
c)得体的微笑--抓住对方的心
d)适度的鞠躬
e)安全的肢体距离
f)鼓掌与拥抱

2、拜访、接待与谈判过程中的礼仪
A、拜访礼仪
a)拜访前的预约
b)拜访前的准备工作
c)面对面拜访的注意事项
B、引领陪同
a)一般行进
b)电梯礼仪
c)上下楼梯礼仪
d)讲解、介绍的要素
e)善用温馨提示
C、递送物品
a)书本、纸张等的递送规范
b)茶杯、水杯等的递送规范
c)尖锐物品递送的规范
d)请对方签字的递送技巧
D、递送名片礼仪
a)递送的顺序和时机
b)递送的规范与禁忌
c)一对一、一对多、多对多的递送
E、转介绍礼仪
a)介绍的正确顺序
b)介绍的具体内容
c)优雅的介绍动作
F、握手礼仪
a)握手的时机与顺序
b)握手的规范与禁忌
c)通过特殊握手方式解读对方
d)多对多握手的方法
G、座次礼仪（小型会客厅式、谈判桌式、签约式）
H、乘车礼仪（公务车、私家车、出租车、商务车）

3、商务赠送礼仪
A、商务礼赠的一般要素
B、商务礼品的赠送要领
C、给客户送礼的三大注意事项
D、商务礼品有哪些选择？

三、商务“沟通”--有声与无声的智慧
1、沟通礼仪
A、表示尊重的技巧
B、商务交谈的话题选择--“撩”与“聊”
2、电话礼仪
A、“策划”你的电话--准备什么？
B、拨打电话的礼仪
C、接听电话的礼仪
D、挂断电话的礼仪
E、特殊情况的处理
3、短信息／微信／QQ／邮件的商务来往礼仪

四、商务“餐饮”---有益亦有趣
1、宴请前的准备
A、环境选择
B、心态准备
C、控制预算
D、交谈的话题与氛围
E、吃相文雅
2、中餐餐饮礼仪
A、点菜原则
a)何时点菜？
b)谁来点菜？
c)点菜的技巧
B、筷子的使用禁忌
C、中餐的常见误区
a)何时入座？
b)何时开吃？
c)关于夹菜
d)关于劝酒
e)关于敬酒
D、餐具（汤碗、饭碗、茶碗等）的正确使用方法
E、复杂食物的吃法
F、中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、“三样”不碰触餐桌
C、点菜--正式西餐“七”道菜
D、餐具的正确摆放与使用
4、葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

五、商务谈判的“礼仪”--没有硝烟的战场
1、谈判的开场
A、表情处理
B、声音运用
C、肢体动作
2、与竞争对手的相处之道
A、同时拜访
a)礼让先行
b)胸怀若谷
c)良性循环
B、三方谈判
a)死板的对手
b)热情的对手
c)冷静的对手
d)坦率的对手
e)霸道的对手
f)犹豫的对手
g)好面子的对手

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