商务礼仪与职业形象塑造公开课

课程背景
莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。 在商业竞争日趋激烈的今天，专业的形象和礼仪能彰显出您部门和企业的专业度。
当我们在和同事、外部客户沟通时，对方并不一定知道我们的学识、经历，而专业的职场形象，加上得体的举止仪态会让对方产生好感，进而愿意与我们进一步加深了解。在商务交往中，最初7秒钟的形象就可能给合作伙伴留下专业印象。
商务礼仪是每一位职场人士的必修课。本课程从商务形象、举止仪态、商务场景出发，讲解与模拟演练同步进行，旨在为职场人士提供有效的指导和帮助。

课程对象
希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职场精英

课程收益
塑造专业形象掌握在不同商务场合正确打造专业形象和仪态的方法，
提升形象魅力，恰到好处地展示企业形象，赢得客户信赖与好感
提升沟通效能掌握现代公务场合中通用的礼仪规范，从容应对各种公务交往场合，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴，展现完美出众的职业风采

课程大纲/Outline
模块一：课程破冰及导入
活动：很高兴认识你
礼仪的前世今生
古代公务礼仪
现代商务礼仪
商务礼仪以尊重为本
梅拉宾法则
尊重为核心

模块二：职业形象与仪容仪表仪态
按照商务场景，进行讲解与演练
形象与职业的关系
梅拉宾法则
“第一印象”效应
1、着装礼仪
着装的“TPOR”原则
专业的男士商务着装
专业的女士商务着装
2、仪容礼仪
发型、发色、发饰
面部妆容规范与检查标准（女士可选）
手部的卫生、修饰、装饰
3、仪表礼仪
不同行业的着装选择
不同场合的着装选择
配饰搭配（鞋袜、手表、皮带、公文包）
4、仪态礼仪
站姿/坐姿/行走/手势
眼神/视线/微笑/表情

模块三：商务接待礼仪
按照商务接待流程惯例，进行场景化讲解与演练
1、接待前的礼仪
确定参会人
会议位次礼仪
食宿安排
2、接待中的礼仪
迎宾礼仪
称呼礼仪（规范与禁忌）
介绍礼仪（自我介绍，相互介绍，多方介绍）
握手礼仪（次序，规范，禁忌）
奉茶礼仪（细节，注意事项）
寒暄礼仪（话题与禁忌）
名片礼仪（递送，接受，存放）
点头与鞠躬礼仪
3、会议后的礼仪
馈赠礼物
就餐礼仪
送客礼仪
4、接待中的位次礼仪
引导位次（行走楼梯就座）
电梯位次（进电梯出电梯）
乘车位次（小轿车/商务车/中巴车/大巴车）

模块四：商务沟通礼仪
1、电话礼仪
接听前的准备
接听注意事项
挂机注意事项
2、邮件礼仪
主题与正文
称呼与问候
附件规范
落款、签名与日期规范
转发、抄送与回复规范
3、微信礼仪
微信交流满意度调查
微信沟通的语言技巧
微信语音沟通技巧
话题的开始与结束
文档资料发送技巧

模块五：赢在职场
礼仪大通关
综合情景演练

讲师介绍/Lecturer
王老师
管理学学士 教育学硕士
国家人社部 企业培训师
注册礼仪培训师
英国Tony Buzan思维导图 认证管理师
魔力演讲的六个引擎? 认证讲师
DISC国际双证班? 认证讲师&顾问
EQ Accelerator情商加速器?情境沙盘模拟 认证讲师
Flying with Thinking飞同凡想?目标加速器情境沙盘模拟 认证讲师
丹麦LEGO? SERIOUS PLAY? Method 认证引导师
Facilitation引导技术实践者

实战经验：
资深引导式培训专家。曾服务于金融、医药、智能制造等行业, 先后在平安集团平安金融管理学院、赛诺菲集团、上汽集团等世界500强企业从事亚太区HR管理、员工学习与发展、课程研发、专职讲师等工作。在Sophia过去的职业生涯中，她在多个领域发展出了个人专长：
在组织人才发展方面有着扎实的理论基础, 同时在人才发展体系成熟的 500 强企业拥有15年以上学习发展领域的管理经验，以及10年以上课程开发和授课经验。
她直接参与过企业大学的建立，拥有丰富的课程体系搭建经验、内训师团队赋能及激励经验，以及覆盖各类员工的学习项目设计、授课和推广的实践经验, 并长期担任多家大型企业的咨询顾问。
以下课程领域是她的优势领域：
建立团队：从零开始建立一支团队，在团队初始期擅用多样性为后续团队发展奠定良好的根基。
打造高效团队：通过识别团队成员的多样性，加深团队成员之间的连接，强化团队成员之间的信任，提升整个团队的战斗力与工作效能。
情绪与情商管理：有效引导团队成员自身及他人识别情绪，通过发展情商，提升工作效能、人际关系、职场幸福感和生活品质，激发团队的人力洞察力、成员的连接和凝聚。
促进跨部门沟通与协作：从基于多年团队管理与项目管理经验所发展出的厘清共同目标，澄清需求与共创解决方案的方法与工具入手，激发非职权影响力，促进不同部门之间的沟通与协作。
发展领导者：在团队中选拔有潜力的团队成员并将其培养成为领导者，从心智模式到方法工具的全面培养。

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