情商发展课程

培训人群：管理层

培训方式：
讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理测量、心理剧、心理绘画、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

理论基础：
完形心理学、认知行为心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等

培训特点：
1、产出：五个结合工作的案例分组讨论、分享与点评，并且案例由学员分组讨论并提供，如果有五个组的话，即有5X5=25个课程产出；
2、测量：三个情商测量，增强自我认知；
3、落地：每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型
4、灵活：培训前发放调查问卷或电话沟通，结合需求与企业实际做内容微调或时长调整；
5、落实：培训后行动学习作业，落实学习成果；
6、本土：国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。

培训大纲：
第一单元：情商与领导力的认知基础
一、关于情商的真相
1、情商的渊源与发展
2、情商的五项修炼
3、情商的误区：好好先生？压抑情绪？拍马奉承？
4、情商测量之一：情商水平自我测量
二、情商与领导力
1、情绪-绩效金字塔
2、领导的核心推动力是尊敬与信任
3、领导力体现在打造团队情绪与氛围的能力
4、当代员工欢迎的团队情绪与氛围
目的：初步了解情商与领导力的概念，打破认知误区，通过测试清晰自己的情商水平，以及情商领导力提升的方向。

第二单元：认知情绪、调节情绪
一、认知情绪、接纳情绪
1、情绪的积极意义与价值
2、认知情绪的两大问题：什么情绪？想告诉我什么？
3、情绪的两大来源：需要与想法
4、情绪的四大内涵
5、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪、拥有随喜心
1、情绪表达的四个核心途径
2、有效宣泄情绪
3、用语言表达情绪的安全方向
4、角色扮演：科学表达情绪
目的：快乐是一种生产力，研究表明，打造快乐的团队文化，能提升30%的绩效，掌握表达与化解情绪的方法，打造快乐的团队文化，从而有效提升团队绩效。

第三单元：提升信念、管理自己及他人情绪（认知心理学技术）
一、探究情绪来源：信念系统
1、反思：外界人事物带给我的情绪？
2、认识信念与情绪的关系
3、人生成长三阶段：讨好者、指责者、责任者
4、责任者：关注情绪背后自己的想法
5、导致负面情绪的三大类局限性信念：应该化、灾难化、负面化
6、（产出）分组工作案例练习之一
近期什么触发事件常引发自己或员工的负面情绪与压力感受？
寻找限制性信念：是哪些信念引发了自己或团队的压力感受和负面情绪？
二、提升信念ELIIS六步法模型
1、破框法、新信念植入、环境换框法、意义换框法
2、面对负面事件情绪的发展历程：否认、愤怒、自责、痛苦、接纳、升华
3、面对负面事件三种应对：脆弱、坚强与反脆弱
4、提升信念、管理情绪之ELIIS六步法模型
5、（产出）分组工作案例练习之二：运用六步法模型，
面对引发负面情绪的触发事件，如何有效提升信念？
探讨并制定行动计划
目的：外界的人事物从来都不主宰自己的情绪，信念系统才是情绪的主人；了解哪些信念阻碍了自己及员工的快乐感受；运用六步法模型，掌握改变或修正信念系统的方法，随时帮助团队创造最佳情绪。

第四单元：运用价值技术、打造自己及员工职业幸福感
1、认识价值内心的驱动系统
2、情商测量之二：内驱力测量
3、激活内驱力：化被动动机为自我动机
4、工作的认知层次：工作、事业、使命
5、职业幸福填加剂
6、增强职业幸福感的价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值
7、（产出）分组工作案例练习之三：运用转移价值技术，结合自己的工作，探讨工作使命
目的：人总在驱乐避苦，运用价值技术，增大、转移或创造价值，于快乐间享受工作，打造自己及员工职业幸福感。

第五单元：员工情绪的认知、同理与化解
一、员工情绪的关注与化解
1、员工情绪表达与沟通机制
2、如何成为员工第一选择的倾诉对象
3、伊利“贴心人机制”与阿里“爱的倾听”
二、四步综合反馈----表达对员工的同理并厘清其需要与请求
1、反馈他人的观察/事由
2、觉察与反馈他人的情绪/感受
3、反馈并厘清他人的需要
4、反馈并厘清他人的请求
5、（产出）分组工作案例练习之四：讨论、分享与点评：
1）每组讨论决定一个工作中员工有情绪的案例
2）结合案例，讨论分享四步综合反馈
三、五步综合表达----真诚表达自己并赢得员工理解
1、表达自己的观察/事由
2、表达自己的感受
3、表达自己的需要
4、表达自己的请求
5、请求反馈
6、（产出）分组工作案例练习之五：讨论、分享与点评：
1）每组讨论决定一个工作中，自己有情绪需要赢得员工理解的案例
2）结合案例，讨论分享四步综合反馈
目的：运用两个模型，让员工感受到被关注被倾听被理解，并厘清员工的需要与请求；真诚表达我们的需要与请求，以赢得员工的理解与配合。

第六单元：有效激励他人，提升影响力
一、影响力修炼的核心：情商的修炼
二、影响力提升的两个维度
1、给予安全：因为你，我不再焦虑
2、给予自信：因为你，我不再害怕
三、激励他人、提升影响力的方法
1、管理者的抱持感与ɑ功能，给予安全
2、提升员工自我形象，给予自信
1）心理绘画：认识潜意识的自我形象
2）自我形象的循环
3）活动体验：语言的力量
4）运用断言：提升员工的自我形象
5）零级反馈、一级反馈与二级反馈
6）运用断言的三个要点
7）帮助员工感受到“心流”（职业幸福的高峰体验）的三个要素
目的：懂得如何在员工的情感帐户上有效存款，提升影响力，充分运用潜意识提升员工自我形象、有效激励、创造理想自我。

第七单元：用爱管理、用情商提升领导力
1、领导力体现在打造团队情绪与氛围的能力
2、爱的管理方程式
3、任正非的领导理念带给我们的思考：
1）“完美的人是没用的人”
2）“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下”
4、完美主义者=平庸者
5、悦纳自我，发现优点，张扬长处
6、知人善用，缺点当特点，善加运用
7、催眠：寻找内心小孩，与自我和解
8、心理剧：让爱流动
感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理他人，提升领导力
9、（产出）分组讨论、分享与点评：
在情商与影响力方面，个人感觉六条最需要提升、修炼或应用的方向与技术。
目的：掌握方法悦纳自我，用爱管理他人，用情商提升领导力。

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