绩效运营管理培训

【培训大纲】
第一天讲授+实战演练
第一讲 行动学习与复盘的认知
一、行动学习的价值
1、行为能力决定业绩水平
2、行动学习直面三大障碍，全面重塑行为系统
3、行动学习的定义
4、行动学习的学习本质(MBP模型)
5、行动学习的价值链创造过程
6、行动学习的五类重要应用
7、典型行动学习项目成果
二、用行动学习进行复盘
1、什么是复盘
2、为什么做“复盘”
3、复盘的价值
4、复盘的类型
二、什么样的项目需要复盘？
1、美军复盘案例-团队复盘
2、美军通过AAR打造执行力和领导力
3、AAR在培训管理中的应用
三、复盘各阶段注意事项
1、复盘前期筹备：4W1F
2、复盘现场引导：开场
3、复盘现场引导：复盘规则
四、复盘的四大步骤
1、标准复盘工具
2、复盘案例；双十二驻店复盘
五、复盘的误区与建议
1、复盘 VS 工作总结
2、正式复盘 VS 非正式复盘
3、复盘的误区与成功要素
4、复盘中不同角色的建议

第二讲 行动学习：绩效运营复盘的四大步骤
【步骤一】回顾目标：理清目的，反思目标
一、目的与目标的区别
1、SMART原则
2、案例：目的与目标
二、回顾战略意图/绩效目标
1、回顾公司级愿景/战略地图/平衡计分卡
2、回顾部门级关键任务/绩效指标
三、回顾目标注意点
1、团队列名法研讨规则
2、实战演练：回顾目标
【步骤二】评估结果：梳理过程，聚焦差异
一、复盘的两大流派
1、梳理过程
2、注意事项：讲事实，不讲观点
3、什么是好的事实描述
4、事实性描述 VS 观点性描述
二、评估结果注意点
1、实战演练：评估结果
【步骤三】分析原因：深挖根源，锁定真因
一、问题结构的冰山模型
1、思考：某个小孩子学习成绩不好，怎么办？
2、分析原因：深挖根源，锁定真因
3、案例：根源挖掘鱼骨图
4、案例：真因确定数据调查法
二、根源挖掘的五个常用工具
1、工具：五个为什么
2、工具：MECE分析法
3、工具：团队共创
4、工具：鱼骨图
三、鱼骨图原因分析
1、案例：鱼骨图分析
2、鱼骨图的三种类型
3、实战演练：鱼骨图分析原因
四、真因锁定的三个常用工具
1、工具：问题矩阵分析
2、工具：数据调查法
3、工具：集体投票法
4、分析原因注意点
5、实战研讨：分析原因
【步骤四】总结规律：改进对策，计划行动
一、总结规律的五个常用工具
1、工具：头脑风暴法
2、工具：添砖加瓦法
3、工具：逻辑树
二、逻辑树的类型
1、假设树：WHY
2、假设树范例
3、议题树：HOW
4、逻辑树练习：送货问题的解决方案
5、综合应用：WHY+HOW
6、实战演练：逻辑树寻找对策
三、评估优选的四个常用工具
1、工具：要素评分法
2、工具：矩阵分析法
四、总结规律注意点
1、实战研讨：总结规律
2、下一步行动
3、收尾
五、复盘落地行动：计划行动，跟踪改进
1、P-计划制定
2、案例：YWY 公司的行动计划
3、平衡计分卡模板
4、D-跟进实施
5、C-效益评估
6、A-持续改进
7、复盘如何在实际工作中进行落地

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