幸福职场的培训

【培训收益】
第一部分：树立阳光心态，做积极向上的职场人
一、心态决定命运
二、职场人的六种阳光心态
1、老板心态自动自发
2、负责心态敢于承担
3、服务心态认清角色
4、共赢心态互助互利
5、空杯心态乐于接受
8、感恩心态珍惜拥有
三、善于情绪管理，做命运的主人
1、情绪是如何产生的
2、不良情绪的自我调节
【1】不能改变环境，就去适应环境
【2】不能改变别人，就去改变自己
【3】不能改变事情本事，就去改变看待事情的角度
【4】不能预测未来，就请活在当下
【5】不能向上比较，就向下比较
【6】不能超越别人，就去取长补短

第二部分：掌握高情商沟通技巧，让职场人际关系更顺畅
一、沟通的障碍因素有哪些
1价值判断
2表达不畅
3好为人师
4自我中心
5消极心态
二、了解人性弱点，避免沟通黑洞
1 尊重大于一切，面子重于一切
2 任何人都希望被赞同、被赞美
3 真诚≠真实
4 善于换位思考
三、与他人愉快沟通的十项法则
1、善于观察
2、仔细倾听
3、清晰表达
4、有效提问
5、完整反馈
6、捕捉客户需求点
7、选择合适的话题，迅速建立情感关系
8、多说正向、鼓舞的话语
9、学会控制自己的情绪
10、善于调节别人的情绪
四、与上级沟通的技巧
1、学会高效汇报
2、事先整理，勤做笔记
3、尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题
4、注意场合，选择时机
5、各种状况下的往上沟通
【1】当上司出错时
【2】当和上司关系紧张时
【3】被上司错怪时
五、平行沟通
1、与同事沟通的原则
2、与同事沟通的艺术
3、与同事沟通的技巧
4、同事相处之禁忌
六、向下沟通
1、与部下沟通的“十要”“十不要”
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
七、运用“非暴力沟通”，爱身边的每一个人
1、非暴力沟通模式的四要素
【1】观察
【2】感受
【3】需要
【4】请求
2、非暴力沟通模式的基本观点
【1】诚实的表达自己，而不批评、指责
【2】关切的倾听他人，而不解读为批评或指责
3、非暴力沟通模式研讨与训练
训练1：区分“观察”和“评论”
训练2：区分“感受”和“想法”
训练3：表达感受
训练4：对自己的感受负责
训练5：区分“请求”和“命令”
训练6：充分表达需求
训练7：倾听他人并给予反馈
训练8：用“选择做”代替“不得不”的说话方式
训练9: 合理表达愤怒的四部曲
训练10：表达感激的三种方式
4、情景模拟：运用非暴力沟通模式解决矛盾与纠纷

第三部分：课程回顾

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