开心工作生活培训

【培训大纲】
第一部分 树立阳光心态，成就光明职场
一、常怀“感恩之心”，做懂得感恩的职场人
1、认识“企业”：企业是一所没有围墙的大学
2、认识“工作”：工作是风险最低的创业
3、认识你在企业的价值：人灾、人裁、人材、人才、人财
4、讨论：怎样的员工才能在企业中立足脚跟、稳步向前？
二、常怀“敬畏之心”，做遵规守纪的职场人
1、规章制度是约束，更是保护你的工具
2、严于律己，杜绝工作散漫
3、讨论：工作散漫都有哪些具体表现？
4、提升觉悟，正确的看待“集体主义”与“个人主义”
5、树立大局意识，通过实现集体利益来实现个人利益
6、讨论：组织中都存在那些普遍的“利己主义”行为？
三、常怀“责任之心”，做敢于担当的职场人
1、“干一行爱一行”：成功彼岸离你不远
2、认真做好本职工作：踏实稳健，不好高骛远，不好大喜功
3、树立成果导向理念：不纸上谈兵，注重落地效果
4、拥有工匠精神：把简单的事情做到极致成就不简单的人生
5、敢于表态度、敢于说真话、敢于提问题
6、不做毁掉企业的老好人：明辨是非，奖惩分明
7、勇于担当：不找借口、不推责任、不放空话、不撂挑子
8、忠诚于企业：极品与毒品只在一念之间
9、讨论：工作中“不负责任、不敢担当”都有哪些具体表现？
四、常怀“开拓之心”，做勇攀高峰的职场人
1、自我设限是毁掉绝大多数人的精神毒药
2、拥有工匠精神：把简单的事情做到极致成就不简单的人生
3、不断进行知识更新，让自己永远走在时代的前方
4、勇于创新思维，
五、常怀“乐善之心”，做善于协作的职场人
1、永远保持善良：善良可以辟邪
2、真诚帮助别人：
3、秉持客观公正：
4、知世故而不世故：
5、君子爱财取之有道：
六、常怀“乐观之心”，做积极向上的职场人
1、不能改变环境，就去适应环境
2、不能改变别人，就去改变自己
3、不能改变事情本事，就去改变看待事情的角度
4、不能预测未来，就请活在当下
5、不能向上比较，就向下比较
6、不能超越别人，就去取长补短

第二部分 正确管理情绪，实现幸福人生
一、认知自我
1、人生的三种角色
2、做好角色转换是实现幸福人生的有效途径
3、心态决定命运
二、认识情绪
1、情绪的功能
2、情绪扭曲
3、你遭遇过情绪绑架吗？（视频）
4、客户的情绪如何影响我们的工作和生活？
三、当听见他人的批评、指责时，你有怎样的感受？
1、找回你的感觉
2、小组练习：感受性训练
3、角色扮演
四、解析愤怒
1、怒火“攻心”（客服案例）
2、怒上加怒（案例：踢猫效应）
3、愤怒镇静剂：呼吸法、散步法
4、图解情绪冰山理论（案例分析）
5、表达愤怒的四个步骤（角色扮演）
五、情绪管理：生气、委屈、失望等工作中常见情绪的调适
1、小组讨论：客服工作中的常见情绪
2、情绪来了怎么办？
3、情绪调适五大步骤
4、ABC合理情绪疗法
六、你的情绪按扭在哪里？
1、当我们向内探索的时候，就不会总是指责别人。
2、当我们自己的内心足够安全的时候，就不容易被别人伤害。
3、小组讨论：你的心理按扭在哪里？
七、不要被卷进对方的情绪里
案例讨论：工作中碰见蛮不讲理或者破口大骂的顾客时，
1、你心里有怎样的感受？
2、哪些是他的情绪？哪些是我的情绪？
3、如何不受他的影响？
八、学习情绪压力管理的方法：
1、HRV自主平衡三步法
2、禅法静心减压
3、学习5种放松减压的方法、
4、学习8种健康发泄压力的方法
5、学习8种心理调节减压的方法

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