平衡计分卡绩效培训

【培训对象】
各部门的负责人、各部门的管理人员

【培训收益】
1、让学员掌握企业战略地图是如何绘制的，掌握平衡计分卡四个维度是如何构建的；
2、通过大量练习，使学员学会利用平衡计分卡的四个维度来设计KPI考核指标，并结合关键成功要素，利用四个维度分解关键绩效指标；
3、使学员掌握绩效创新工具OKRs的具体应用，利用OKRs工具进行绩效指标的细化，任务的分解，指标的达成评估，行动计划的分步骤进行等工作；
4、使正确实施绩效改进、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突发问题并有效处理。

视频导入
一、什么是平衡计分卡BSC
1、平衡计分卡战略地图发展历程
（1）业绩衡量工具平衡计分卡
（2）战略管理基石战略中心型组织
（3）可视化战略模板战略地图
（4）战略地图的创新
2、全面的业绩衡量工具
（1）财务层面业绩指标
（2）客户层面业绩指标
（3）内部流程层面业绩指标
（4）学习和发展层面业绩指标
（5）何谓“平衡”？
（6）企业发展阶段的动态四维度平衡
（6）企业发展阶段的动态四维度平衡
3、战略管理的基石
（1）阐明并诠释愿景与战略
（2）沟通和联系
（3）计划并制定目标值
（4）平衡计分卡认识误区
（5）战略反馈与学习
4、可视化的战略模板
（1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡
（2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张
（3）内部流程层面：为客户和股东创造价值
（4）学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值

二、绘制战略地图的六个步骤
1、确定股东价值差距
2、调整客户价值主张
3、确定价值提升时间表
4、确定价值创造流程（战略主题）
5、提升战略资产准备度
6、确定战略行动方案及资金保障计划

三、基于平衡计分卡的绩效指标构建方法
1、绩效与绩效管理体系
1）绩效管理体系：KPI与行为模块的对接
2）绩效管理体系与人力资源管理体系的关系
3）基于目标分解的绩效管理的基本流程
2、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解
案例分享：某保险公司围绕BSC四个维度所设定的考核指标
3、KPI考核方法介绍
4、利用BSC设定和推行KPI
案例分享：广东某上市公司部门绩效目标的分解
5、指标设定的方法：历史数据、外部标杆、内部标杆的完美结合
6、BSC与KPI的关系
7、建立关键要素KRA与绩效指标的方法
案例分享：财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例
8、战略目标分解的方法
案例练习：以战略目标为导向的KPI目标分解案例
1）公司指标分解提升客户满意度
2）公司指标分解降低质量损失
3）公司指标分解提高产品盈利能力
4）公司指标分解组织改善和建立HR体系
5）公司指标分解建立营销体系
6）公司指标分解建立全面预算体系
9、确定考核标准：八因素量化考核
1）归纳考核项目
案例分享：X服务型企业考核项目归纳方法举例
2）计算方式/公式
3）确定项目目标（最低目标、考核目标、最高目标）
案例分享：XX上市公司制定目标的依据和方法举例
4）制定评分规则：难易折线法
5）确定项目权重
案例练习:咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重
6）定位数据来源
案例分享：数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题？如何化解？
7）区分考核周期
8）考核项目备注（释义）
案例分享：某银行直线经理考核指标举例
案例分享：某保险公司企业部门绩效考核指标的构建举例

四、一个好用的绩效创新工具目标与关键结果（OKRs）工具
1、如何从公司层面、部门层面，员工层面做到层层分解和互相支持
（1）OKRs实施的流程
（2）目标与关键结果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特点
3、OKRS目标设定的SMART原则
4、OKRs经验分享
（1）经验一：OKRs目标设置透明化
（2）经验二：OKRs沟通会议高效化
（3）经验三：OKRs监督过程敏捷化
Google案例：每周工作小结+季度OKRs回顾+半年度自评与他评”
案例练习：找出工作中亟待解决问题，利用OKRs工具写出行动计划

五、绩效面谈的实施步骤与策略
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈中的常见问题
3、绩效面谈前的准备
1）面谈前管理者要做的准备
2）面谈前员工应做哪些准备
4、绩效面谈的步骤“三明治法”
1）开场：营造一个和谐的气氛
2）交流每项工作目标考核的情况，肯定员工成绩
分享：《KPI绩效考核表》《绩效面谈法》范例
3）回顾工作表现与工作行为，委婉指出工作中的不足
4）互动与倾听，让下属充分表达意见
5）讨论员工个人发展计划
练习：《绩效改进行动计划表》、《员工能力发展专项计划表》填写与分享
6）重申下阶段考核内容和目标
7）讨论需要的支持和资源
8）达成共识，签字确认
角色扮演：管理者针对某员工的上月绩效表现结果，与员工面谈

六、绩效辅导、改进与结果应用
1、绩效辅导的重点工作
2、绩效辅导的注意事项
3、绩效改进程序
1）分析员工绩效考核结果，找出所在问题
2）绩效诊断与分析
3）组建绩效改进小组或部门
4）选择绩效改进工具
5）选择和实施绩效改进方案
6）进行变革管理
7）绩效改进结果评估
4、绩效改进内容
1）员工绩效：辅导、授权、培训、工作丰富化
2）部门绩效：部门人员配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
练习：《行动计划表》的具体应用
3、考核申诉与等级控制
1）考核结果等级控制
2）有效处理考核申诉
4、绩效考核结果反馈和运用
5、绩效管理制度与积分管理制度
1）《绩效管理制度》容易忽略的问题点
2）如何利用绩效考核结果，构建企业的积分管理体系
总结：课程回顾及答疑

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