平衡计分卡BSC课程

【课程背景】

90%的企业的失败不是因为没有战略，而是因为战略不能成功执行，90年代初平衡计分卡创立者是基于传统的考核无从单纯的财务指标中找到真正创造价值的无形资产动力，解决了组织中跨部门协作难，本位主义严重，个体能力发展不均等现象，逐步形成一个以战略为聚焦，执行、协同、创新、反馈和学习的组织运营形式。在近三十年的发展过程中平衡计分卡为超过60%的世界500强组织解码战略，平衡绩效，完善组织管理。

拥有世界500强背景的朴宏老师，以她近20多年的平衡计分卡实践经验，为您带来平衡计分卡与战略地图的知识与操作指南，相信通过本次课程的学习，一定会让组织在平衡计分卡与战略地图应用方面有更深刻的理解与实践！

【课程对象】企业决策层、投资人、中高层管理者、人力资源负责人及各部门负责人等。

【课程大纲】

一、 平衡计分卡与绩效管理的关系

1、绩效管理中必须理解的三个定义

2、绩效管理发展演进的四个阶段

3、平衡计分卡产生与的演变

平衡计分卡的诞生阶段

平衡计分卡的发展三个阶段

· 绩效管理

· 战略管理

· 经营管理

二、 平衡计分卡的四个价值层面股东价值/财务层面

1、收入增长和组合

新产品/新应用

新客户和市场/新关系

新产品和服务组合

新定价战略

2、降低成本/提高生产率

提高收入生产率（人效）

降低单位成本

改善渠道组合

降低经营费用

3、资产利用/投资战略

现金周转期（钱效）

提高资产利用率（物效）

4、风险管理目标和指标

三、 平衡计分卡的四个价值层面--客户价值/客户层面

1、细分市场选择

2、客户核心衡量指标群

市场和客户份额

客户保持率

客户获得率

客户满意度

客户获利率

3、衡量客户价值主张

产品/服务特征

客户关系

形象/声誉

案例：某零售企业的客户战略选择

四、 平衡计分卡的四个价值层面流程价值/内部层面

1、运营管理流程

开发并保持供应商关系

生产产品和服务

向客户分销和提供产品和服务

管理风险

2、客户管理流程

选择客户

获得客户

保留客户

培育客户关系

3、创新流程

识别新产品和服务机会

管理研发组合

设计和开发新产品和服务

新产品和服务上市

4、法规和社会贡献流程

环境

安全和健康

员工雇用

社区投资

案例：某化工企业上市前内部流程改造

五、 平衡计分卡的四个价值层面无形资产价值/学习与成长层面

1、人力资本准备度

员工技能

员工知识

员工价值

2、信息资本准备度

变革型应用程序

分析型应用程序

交易处理型应该程序

技术基础设施

3、组织资本准备度

组织文化

领导力

目标激励（协调一致）

团队工作

六、 为组织绘制战略地图

1、战略类型选择

波特两种=低成本+差异化

迈克尔&弗雷德 三种=运营卓越+客户关系+产品领先

BSC四种=运营卓越+客户关系+产品领先+系统锁定

2、战略金字塔

上层结构=使命+价值+愿景

中层结构=战略地图+平衡计分卡

下层结构=目标与行动方案+个人目标

战略成果=满意的股东+愉快的客户+高效的流程+高敬业的员工

3、四大战略解码

总成本最低战略

产品领先战略

全面客户解决方案

锁定战略

【案例】四大战略经典组织介绍

七、 战略地图的规划战役

1、战略地图中必加的三大要素

量化

确定时限

选择行动方案

2、规划战略地图步骤

第一步 确定股东价值

第二步 调整客户价值主张

第三步 确定价值提升时间表

第四步 确定战略主题

第五步 提升战略无形资产准备度

第六步 确定战略行动方案并安排预算

【案例分析】民营企业战略解码案例

【案例分析】公共部门战略解码案例

【案例分析】非营利组织战略解码案例

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