商业物业运营培训

课程背景：
当前，商业地产正步入一个长周期的存量时代，从智慧中国的战略愿景到智慧城市的结构设想，从智慧楼宇的微观实践到智慧园区的产业协同，从商业物业的运营创新到基础品控的守正出奇，智慧产业园区“运营创新”的出路到底在哪里？如何构建“全新全域”的智慧产业园区创新创业环境？怎样打造“智慧智能”的园区产业孵化体系？从哪里来推进“产学研创”的园区一体化新商业结构？从何处落地“回归本位”的智慧产业园区物业精细化管控？等等，既是战略上的论点，也是战术上的实践，更是面向未来的智慧高点和统筹思路
智慧产业园区同质化竞争非常激励，具体到智慧园区运营方，面临着服务内容空洞化，产品运营泛形化、品控体系缺位化、专业岗位非职化、经营效益低迷化等问题，创新即破局，智慧园区运营方可以通过“运营实践”与“服务创新”找到突破点、主攻点
智慧园区商业物业的运营之道：首先是“企业生态圈”的梯级打造；其次是“人个生态圈”的丰富创新； 再次需要在“服务体系”和“运营体系”二个维度上进行场景设置及架构搭建； 最后更需要以“精细化品质上的实操细则”和“客户心声上的聚焦及关注”为产业招商服务、为园区集成价值
现代产业园区“智慧生态圈层”打造是一个全新型且开拓性的商务产业链，同时也是前沿科技与时代智慧的特定集聚与浓缩呈现，而从“加工厂”转型“梦工厂”的“蝶变”之道不仅仅是一个简易化的“腾笼换鸟”方案，更是现代园区物业“智慧运营”创新上的实践与探索，我们坚信：这不仅仅是运营理念的颠覆，更是必将驱动出一个全新的商业版图

课程收益：
● 全面认知智慧产业园区运营生命周期上的多业务链，以及不同阶段上的关注点
● 精准画像，洞悉“企业生态圈层”10个多样性与“个人生态圈层”10个多彩性
● 理解“服务体系”驱动产业招商和“运营体系”集成商业价值的业务规律
● 感知智慧园区“精细运营”和“客户心声”上的新责任、新定位、新角色
● 学习智慧园区“品牌输出”新商业模式，夯实标准化运营体系，聚变效益
● 通过案例解析，深度领会智慧园区运营架构、场景生态、产品逻辑的内涵
● 了解未来智慧园区“战略发展”上7个前沿点，引导园区运营管理上的战略走向

课程对象：城市街道办、开发区、城投产业、智慧产业园的商业运营、招商等条线的中高层管理人员

课程大纲
案例导入：智慧园区及其LOGO的故事
问题互动：为什么说“智慧产业园区”是当下产业地产的新风口？产业地产这块大蛋糕的驱动力在哪里？当前产业地产头部玩家有哪些主体策略点？产业园区运营到底是追求“大面全”还是专注于“小而专”？

第一讲：智慧产业园区商业物业的“肓区感观”与“智慧基因”
一、智慧产业园区商业物业认知上的“疯狂误区”
现象：当前智慧产业园区的5个盲目感观
1、智慧产业园区的6个产业本质归真下的认知
2、智慧产业园区当前运营的不智慧
1）专业模块之间的4大壁垒
2）运营架构之上的8大痛点
案例1：传统商业物业管理与智慧产业园区运营的异同点
案例2：跨线智慧产业园区运营服务专业人才的市场缺位
3、智慧产业园区“生态圈层”的6个深度认知
1）全面可感知可协同的智慧基因
2）精准且多主体内涵的关键要素
3）多样并蓄且饱满丰富商业空间
4）转型升级上的新质服务力构建
5）智慧园区全生命周期运营思考
6）智慧空间招商运营一体化平台
二、智慧产业园区商业物业各阶段运营上的关注点
1、“早期规划”阶段关注产业定位
2、“基建安装”阶段关注理解设计
3、“全面招商”阶段关注IP属性
4、“创新运营”阶段关注服务品质

第二讲：双驱引擎：智慧产业园区“企业生态圈”与“个人生态圈”
一、筑建高效务实的“企业服务生态圈”
现象：智慧园区企业生态圈营建上的4个业务逻辑
1、面向企业的11个生态维度
1）多功能企业服务中心
2）商务空间的共享服务
3）菜单式拎包入驻服务
4）IT信息与智能化服务
5）本地精确化营销服务
6）园区各社群关怀服务
7）商务金融直通车服务
8）产业生态圈孵化服务
9）总裁驾驶舱数据服务
10）多层次物流平台服务
11）法务财务税务等服务
2、聚焦服务的3个产品场景
产品场景1、企业入驻工程类产品
解读：消防改造、空调改造、小微工程、装修工程、软装家具、保洁服务等
产品场景2、办公耗材采购类产品
解读：定制月结模式、拳头产品模式、桶装水服务、打印纸易达、乔迁礼包等
产品场景3、商务会议空间类产品
解读：商务会议保障、场景租赁、活动策划、年会及新产品发布会等
二、营造多滋多味的“个人服务生态圈”
现象：智慧园区个人生态圈营造上的4个生活场景
1、聚焦个人的9个配套保障
1）人力资源平台
2）安心居家保障
3）丰富生活配套
4）智慧终端服务
5）学习应用平台
6）人才关爱活动
7）子女教育服务
8）便捷交通接驳
9）市政资源导入
2、服务个人的10个产品场景
产品场景1：AI智能访客识别系统
解读：外来访客管理、智慧办公、智慧停车、智慧安防、智慧社群等
产品场景2：商圈大会员体系搭建
解读：面向个人的跨业态会员体系等
产品场景3：开放阳光的社交平台
解读：搭子文化、业缘文化、趣缘文化等
产品场景4、智慧生态的平台搭建
解读：关注商务客户所需的Officeasy楼宇生态服务平台等
产品场景5、白领时差睡眠太空仓
解读：关注睡眠质量的个性化保障等
产品场景6、微致精选的深夜食堂
解读：24小时便利店、深夜食堂等
产品场景7、多样门类的楼宇托管
解读：幼托、午托、寒托、署托等
产品场景8、可视直观的环境监测
解读：PM2、5、温湿度、负氧离子、二氧化碳等
产品场景9、园区圈屋的微益课堂
解读：心理咨询、微课分享等
产品场景10、创意温馨的客关维护
解读：推送式服务、守护式服务等

第三讲：智慧园区“聚焦产业招商”的服务体系与“集成商业价值”的运营体系
案例导入：天安云谷、泰禾云海，一路走来，始终如一
问题互动：万物互联时代的智慧园区有哪些模块？智慧运营体系的大数据运营中心如何驱动服务创新？当前智慧产业园区经营上所面临的现实危机是什么？智慧产业园区的运营转机点在哪里？资产视角下的产业园区运营格局如何布防？
一、智慧“服务体系”驱动园区产业招商
1、智慧“服务体系”的招商驱动力
1）智慧服务体系的4个主界面
2）智慧服务体系的6个驱动力
3）智慧服务体系的3个实践点
4）智慧服务体系聚焦产业招商全链条上的6个步骤
5）高科技企业客群对“智慧生态服务体系”的10个需求与关注
6）智慧园区集成化服务平台上的8个服务体系
2、智慧园区产业招商的现实及策略
1）智慧园区产业招商需要避开的6个坑
2）传统园区产业招商路径上的7个弊端
3）创新型产业招商上的8个模式及案例
4）运营大数据进行产业招商的解决方案
3、助力智慧园区招商的4个实效空间
1）营销获客助手
2）数字孪生沙盘
3）数字营销展厅
4）资产管理平台
4、园区智慧招商的7个实效支点
1）专业：建立一支与主导产业对口的专业招商引资队伍
2）载体：谋划一批科创策源重点平台
3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道
4）政策：出台一项差异化的产业政策
5）清单：编制一本招商引资企业清单
6）技术：围绕产学研合作、科技成果转化开展一批合作
7）服务：搭建一套成熟的科技服务体系
二、智慧“运营体系”集成园区商业价值
1、智慧“运营体系”的价值集成力
1）产业运营体系的3个泛特点
0）智慧运营体系的7个纵深面
3）智慧运营体系的3个主攻点
4）智慧运营体系的5个主体+
5）智慧运营界面上的4个差异化协同
2、 智慧运营“集成”商业价值
1）智慧基础设施与园区管理
2）智慧企业服务与产业协同
3）智慧人才服务与圈层社交
4）智慧商户服务与粉丝经济
3、集成园区商业价值的4个实效工具
1）物业管理平台
2）产业服务平台
3）园区大脑IOC
4）智慧运维服务
案例：天安云谷智慧园区“运营策略”上的实操案例解构
1）智慧业务布局
2）核心竞争优势
3）品牌积累实践
4）运营业务场景

第四讲：智慧园区商业物业“精细运营”与“客户心声”上的责任与定位
一、智慧园区“精细化运营”的管理范畴及业务逻辑
现象1：智慧园区“工业上楼”带来的商业物业管理新挑战
现象2：园区精细化商业管理的新定位、新角色、新实践
现象3：园区精细化商业管理的必要性、双重性、一体化
1、智慧园区“精细化运营”业务领域
1）工程精细化
2）客服精细化
3）物业精细化
4）安全精细化
5）供方精细化
2、智慧园区“精细化运营”业务机制（工程、物业、安监、履约）
精细化管理上的角色内涵与转型必然
二、智慧园区“客户体验场景心声”上的品控关注点
数据分析：智慧园区“客户心声”调研表，您是否听懂了客户心声？
1、聚焦“客户心声”的运营品质场景提升
1）让触点上的“有形服务”精细化
2）让痛点上的“场景体验”精细化
3）沉浸式服务场景“MOT关键时刻”
行动要点：十强理念赋能经营、第一现场原则、逐木鸟行动
对标案例1：品质对标到底不是简单模仿？胖东来案例解读
对标案例2：让服务在投诉中走向新完美？万科物业案例解读
对标案例3：面向客户的服务从哪里开始？海底捞案例解读
精细化实操细则业务场景展示：卫生间、停车场、室内街、室外场、垃圾房、工程类等

第五讲：智慧园区商业物业“商业模式”与“品牌战略”输出
问题导入：未来智慧产业园区的运营转机在哪里？商业物业资产视角下的产业园区运营格局？现代智慧产业园区上的理论洞见与前瞻思考？
一、智慧产业园区“商业模式”的多元素画像
1、智慧园区商业模式上的认知聚点
1）商业模式的8个要点
2）商业模式的5个价值
3）商业模式的4个主题元素
4）商业模式的4个智慧内功
5）商业模式的4个产业生态
2、智慧园区商业模式上的创新落地
1）交互界面 2）智慧平台 3）运营标准 4）创新资源 5）行业规范
二、智慧产业园区“品牌输出”的路径与分类
1、品牌战略“重资产”模式或路径利弊分析
2、品牌战略“轻资产”模式或路径利弊分析
1）运营品牌输出，案例：亿达中国
2）资产证券化，案例：腾飞集团
3）搭建产业服务平台，案例：富春硅谷
4）投资孵化模式，案例：张江高科
5）合作开发，案例：启迪协信
3、品牌战略“联盟化”模式或路径利弊分析
智慧产业园区“品牌输出”之“智慧输出”一揽子解决方案
1）构建智慧园区运营新品牌力
2）新质生产力上的新质产业园
3）新质生产力产业招商新原则

第六讲：未来智慧产业园区商业物业“战略理念”前沿上的7点认知
1、“驱动”与“万物互联”
2、“颠覆”与“场景革命”
3、“提升”与“指尖智慧”
4、“重塑”与“产业引擎”
5、“创新”与“生态价值”
6、“蝶变”与“多样效应”
7、“助力”与“智慧城市”
案例：来智慧园区“商业物业管理”敢于挑战的高点：5T智标体系、独立第三方介入评级、智慧黏性体验点构建等

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