建立网点文化培训

本课程主要适用：
网点型行长、管辖行行长、分行企业文化部及网点管理部门

授课风格：
实战导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；
学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；
案例导向，突出实务操作，点评到位，富有生产力！
引子：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。现代社会发展中，经营主体的企业文化至关重要。企业文化是企业形象的载体，是企业管理的重要组成，是构建企业核心竞争力的重要力量，是企业和谐发展的助推剂。因此，在银行金融机构主体企业文化框架下，建立适宜的网点子文化，以强化管理、凝聚团队、拓展市场来形成发展的正循环，是未来银行高质量发展的重要课题。

课程大纲/要点：
一、如何认知银行金融机构的网点文化
1、银行金融机构的企业文化
（1）建立路径：自上而下、自下而上
哪种企业文化更有生命力
（2）表现形式：对内、对外
要让谁认知
（3）组成部分
企业精神：核心价值观、理想、信仰
制度文化：企业文化制度、规范化行为准则
物质文化：产品设计、产品质量、营业环境、员工服饰
有形与无形
（4）六要素
企业哲学：企业经营的方法论
价值理念：组织的基本概念和信仰
企业精神：群体养成的风貌
企业道德：善恶、公私、荣辱标准
团体意识：集体观念
企业制度：权利保障
如何看待刁民与不作为
（5）大文化概念：党建文化、政治文化、经济文化、经营文化、产品文化、管理文化
党建引领是否空话
（6）子文化体系：业务条线、基层行、团队
文化需要发现，而不是发明
2、银行金融机构的基层行子文化（网点文化）
（1）形成方式：历史沿革、核心人物、团队精神
亮剑精神是怎么来的
（2）主要特点：灵活、独特、导向
文化要不要实用主义
（3）客观效果：凝聚人心、业务增信、特色优势
我们需要谁给的评价
3、银行企业主文化与网点子文化的关系
（1）目标：基因相同，核心价值观保持一致，PDCA
（2）表现：顶层设计与商业落地的层次感不同
重点案例：建行与招行的企业文化对比

二、网点文化形成的主要经验
1、找准方向
（1）综合型：品牌形象
（2）单一型：服务文化、合规文化、创新文化、特色文化
2、建立体系
（1）确立核心要素：解决问题导向
（2）制定行动标准：员工参与、自我总结、外部提炼
（3）内部宣导认同：搭建平台、行动融合
3、现实困境
（1）指向不清
（2）个性不强
（3）方法不足
（4）表面功夫
（5）局限于人
重点案例：向党工作站与南大文化

三、拆解早发性网点文化的破局之法
1、寻找禀赋
（1）出发点：核心人物的坚守与成绩
（2）闪光点：做事方式、做事方法
（3）落脚点：客户认可，业绩突出
2、归因痛点
（1）组织管理、人员意识、业务流程的缺陷
（2）客户反映、诉讼风险、声誉危机的问题
（3）监管导向、同类竞品、业绩要求的启示
3、搭建框架
（1）建立核心理念和表述：快精神
（2）提出工作方法和案例：FAST
（3）创新推进手段和方法
五好（明星俱乐部、技高一筹、名师带高徒、、照镜子、友好服务岗）
三送
三全
4、内外宣导
（1）建立发声平台：公号
（2）利用权威媒介：开火
（3）邀请领导站台：工作报告
（4）固化行为模式：故事会、家长会、每日一讲、日结日清
5、迭代演进
（1）收获新荣誉：劳模、学习者
（2）创新工作室：全国级
（3）孵化新品牌：林森、快诊通
重点案例：刘艳快线品牌文化的创建方法

四、建立后发性网点文化的思路和步骤
1、选择打造网点文化的目标
（1）从客户出发，目标直指成为客户或行业首选银行，海底捞
（2）从管理出发，目标主要为树立鲜明的市场形象，肯德基
2、构建自下而上的网点文化体系
（1）有追求
（2）有机制
（3）有标识
（4）有活动
（5）有故事
（6）有评价
3、以网点文化推进自身能力建设
（1）进取与创新能力
平台思维文化：链接平台、搭建平台、成为平台
（2）消保与数字化能力
特色服务文化：按员工属性、按客户群体、按服务措施
（3）拥抱监管与合规经营能力
合规发展文化：理念价值、学习教育、执行机制
（4）市场拓展与可持续发展能力
生态场景文化：B端、C端、F端、G端

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