企业绩效管理公开课
课程背景：
绩效管理是为企业不断发展而设置的，绩效管理前提便是绩效目标的设定，一个合理的绩效目标设定可以激励员工的工作热情，并能提升企业的整体业绩，明确发展方向。为帮助提升绩效管理水平，特开发本课程。
本课程从企业的战略目标出发，用平衡计分卡分解出公司的年度绩效目标，并再从公司级别的目标到部门的绩效目标分解。再和部门负责人来设定部门内部员工的绩效目标，通过目标的层层分析讲解，帮助企业推行绩效管理运营管理的全面提升，最终实现企业战略的有效达成。
课程价值：
● 搞清楚绩效管理的根本逻辑；
● 掌握从BSC进行的战略目标的分解方法
● 掌握关键绩效指标KPI指标分解设定方法；
课程对象：企业中层管理人员、人力资源管理人员
【课程大纲】
第一讲：洞察企业绩效管理的本质
一、什么是绩效管理
1、什么是绩效管理
2、绩效管理四个流程
3、绩效考核和绩效管理的差别
4、绩效管理是企业管理的本质
二、如何做好绩效管理
1、做好绩效管理的好处
1) 对企业最高管理者的好处
2) 对中层经理主管的好处
3) 对基层员工的好处
2、绩效管理工作的职责划分
3、经理人绩效管理的五项能力
4、绩效文化是绩效管理的魂
案例：绩效主义害了索尼吗？
第二讲 企业绩效指标的分解法
一、企业战略
1、什么是企业的使命和愿景
2、什么是企业战略
3、年度经营目标和战略的关系
二、企业年度经营目标分解注意点
1、德鲁克对战略目标的阐述
2、什么是目标管理及目标承诺
案例分析：国共两党的目标管理差异
二、公司平衡计分卡分解年度经营计划
5、什么是平衡计分卡
1) 为什么要用平衡计分卡分解目标
2) 平衡计分卡的相互作用及因果关系
6、平衡计分卡四维度解析
1) 财务层面的目标
2) 客户方面目标
3) 内部流程方面目标
4) 学习与成长方面目标
工具，BSC平衡计分卡
案例：连锁药店的平衡计分卡来设计企业战略路线图
练习：运用平衡计分卡分解公司战略地图
三、战略目标转化为绩效指标
1、公司年度战略目标转化为公司经营目标
2、公司经营目标转化为绩效考核指标
3、设计绩效指标的指标值
练习：将公司战略目标转化确定公司绩效目标
第三讲：部门绩效指标再分解
一、部门年度经营指标的设置
1、部门年度经营目标设定原则、方法
2、平衡计分卡分解法
1) 从职能角度来确定部门的经营目标
2) 部门的平衡计分卡如何进行战略题图设计
3、公司绩效指标直接分解法
1) 公司级别年度经营目标的纵向分解到部门
2) 部门间绩效指标横向分解
3) 按时间节点的绩效指标分解
4、部门年度经营绩效指标设置（指标项目及指标值）
练习：将公司绩效目标分解到部门绩效目标
二、鱼骨图绩效指标分解法
1、什么是鱼骨图法
2、鱼骨图分解绩效目标的原理
3、鱼骨图各级目标分解的方法和技巧
4、鱼骨图分解的秘诀是我们的不足
工具：鱼骨图目标分解法
练习：运用鱼骨图法进行简单指标分解
第四讲 从部门到员工绩效指标的获取
一、员工绩效指标的分解
1、员工绩效指标来源
1) 部门绩效指标纵向分解到员工
2) 从岗位职责提取绩效考核指标
2、绩效指标的类型
1) 什么是目标类绩效指标
2) 什么是行为类绩效指标（关键绩效行为目标KBI）
二、从岗位职责来获取绩效指标
1、从岗位职责确定岗位的工作内容
2、区分工作内容类型（目标型or行为型）
3、确定岗位工作要达到的标准
4、设置绩效考核的指标
练习：基层员工的KBI绩效考核指标
三、关键绩效事件指标KPA
1、非业务部门绩效指标设定的困境
2、KPA绩效指标如何解决指标设定问题
1) 什么是挑战性绩效指标
2) 什么是日常性绩效指标
3) 什么是不可接受指标
4) KPA绩效指标设定的技巧
工具：KPA绩效目标设定法
练习：非业务部门的绩效考核指标
第五讲 设定员工关键绩效指标KPI
一、设定关键绩效指标KPI
1、关键绩效指标的三个维度
2、关键绩效指标体系的三类指标
二、关键绩效指标的设置
1、定量类绩效指标量化方法
2、定性类绩效指标设定方法
练习：考核指标量化的方法
3、绩效指标设定的SMART原则
工具：SMART目标设定法
小故事：猫和老鼠带给我们的启发
4、个人绩效指标设定的方法
1) 如何设计绩效指标的评分方法
2) 指标的权重、周期及指标标准的设计
3) 设计关键绩效指标说明书
5、建立公司绩效指标库
练习：某岗位关键绩效指标设定（绩效考核表设置成果交付）
第六讲：高效的绩效执行力
一、绩效计划制订
1、为什么要编制绩效计划
2、如何发现目标与现实之间的差距
3、绩效计划执行情况的监控与改进方法
练习：某条绩效指标完成的行动计划
二、用绩效辅导提升能力
1、绩效辅导是什么？
1) 为什么要做绩效辅导
2) 绩效辅导的内容
3) 绩效辅导三环节
4) 影绩效辅导效果的因素
5) 绩效辅导注意事项。
2、四种不同员工的绩效辅导策略
1) 能力和态度好员工授权辅导方式
2) 能力好态度不够的员工支持辅导方式
3) 能力不够态度不够的员工指挥辅导方式
4) 能力一般态度好的员工教导辅导方式
分析讨论：“三老员工”的绩效辅导
情景模拟：现场能力改善辅导和练习
三、员工绩效评估
1、绩效评估的三个阶段
2、绩效评估的四种考核关系
3、绩效评估常见的五个心理误区
4、主管评分宽严不一怎么办
5、是否需要强制分布，如何进行强制分布
四、绩效面谈提升员工能力
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈的六步骤
1) 绩效面谈前要准备什么？
2) 绩效面谈的开场有什么讲究
3) 为什么要先让下属自我评估
4) 如何反馈让下属认可您的评估
5) 制订下周期的绩效指标
6) 通过绩效面谈，有什么收获
3、绩效面谈中的主要沟通反馈技巧
4、绩效面谈中难沟通员工的处理
a) 否认、虚假承诺
b) 错觉、猜疑
c) 找借口
d) 想象最坏结果
e) 一声不吭
视频：找出绩效面谈的错误点
工具：六部绩效面谈法
情景模拟：有效的绩效面谈
第七讲：如何进行有效的绩效激励
一、绩效结果激励员工方法
1. 绩效、薪酬设计涉及的激励理论
2. 绩效结果运用在哪些方面
3. 绩效激励针对不同人的分类
4. 绩效奖金计算方法
练习：员工激励方案设计
二、绩效改进实现持续发展
1、绩效管理的本质在于持续改进
2、如何向员工提供改进建议
【讲师介绍】
许卫老师 人力资源运营管理专家
20年企业管理实战经验
国家二级人力资源管理师
国家二级心理咨询师
MBTI认证施测师
DISC 认证讲师、教练
Persona国际认证领导力顾问教练
AACTP 行动学习促动师
美国 ICQAC权威认证职业培训师
曾任：富士达电梯（日资） 人事部长
曾任：江苏圣奥科技（美资） 全国人力资源经理
曾任：香港大昌行集团（港资上市） 人力资源副总
课程擅长领域：绩效管理、OKR目标管理、招聘面试技巧、薪酬体系、MBTI、DISC
非人力资源经理的人力资源管理、领导力提升等
企业绩效管理公开课
沪公网安备 31010702004276号
