绩效改进课程

【课程背景】
一切管理动作的目标，都是为了改进业绩，包括提高销量、降低浪费、稳定品质、促进效率。大量成长型企业以消耗领导人心力，消耗员工精力为代价推动企业发展，极大程度上限制了企业的成长空间和员工幸福度，不幸福的员工创造不了满意的客户，不满意的客户支撑不了企业的持续发展。为此，中国企业急需科学的“业绩改进系统”来完善组织管理基础，提升经营效能。

【课程收益】
建立系统性解决问题的思维和方法
提升从单点到系统多元角度思考问题的意识
掌握全面系统解决问题的流程、步骤、方法及技巧

【课程对象】
各层级管理者、高潜骨干

【课程大纲】
一、导入
1、破冰团建：视觉探索
2、课程目标及日程
学习期望收集
课程目标及日程
3、重要知识点介绍（单点-系统思维导入）
绩效改进定义、BEM
绩效改进选题标准
绩效改进三大原则
关键价值链梳理及五类绩效差距
群策群力四步法与钻石模型
ED=RDXCD
二、什么是问题
1、问题的定义
2、问题所带来的价值
行动学习L≥C
绩效改进工作坊所解决的问题
3、高效决策公式
4、行动学习的价值与关键要素
5、绩效改进群策群力工作坊四步法介绍
三、步骤一：探索差距
1、三级目标设定
组织目标
流程目标
工作目标
2、关键价值链梳理
业务价值链的定义
书写价值链的注意事项
业务结果类与流程效率类价值链链举例
书写关键价值链的步骤
3、绩效差距整理
4、重构小组课题：四个层次
四、步骤二：分析要因
1、用BEM模型做原因分析
三种原因类型
原因转换的方法
用BEM模型将原因分层
2、聚焦关键原因
关键分析原因
工具学习投票点
聚焦原因：FOCUS矩阵
五、步骤三：创新解法
1、制定实现子目标的可能方案制定实现子目标的可能方案
2、评估并确定解决方案设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析
3、设计评估标准并选择最佳的方案
4、选中的方案进行风险分析
工具：团队列名法
工具：收益/实施难度评估矩阵
六、步骤四：执行固化
1、对解决问题的过程进行反思
问题原因和目标进行整体回顾和反思
2、制定行动计划
制定详细的可操作的行动计划
工具：甘特图
工具：行动计划模板
七、回顾与总结
1、要点回顾
2、行动计划后续跟进安排

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