政务礼仪课程大纲

课程背景：
麦肯锡对全球200多名企业家的调查表明，除了顾客之外，政府是最有可能影响企业经济价值的相关方。调查结果还表明，绝大多数企业家表示，企业必须积极主动地、并且经常地与政府交往，统筹建立和维护政府有关系网络，了解政府事务，提升公司在政府层面的认知度及品牌形象。但很多管理者表示，迫切需要企业相关人员学习和掌握专业的政务礼仪。
“八项规定”新常态下，对当下“政务礼仪”带来了新的变革，本课程将为帮助学员掌握全套的“政务礼仪”及政务规则、提升员工职业素质与专业素养、让我们在政企营销、政商谈判中游刃有余。

课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士

课程收益：
了解现代礼仪文明起源发展，掌握人际交往中的基本礼仪
掌握各种场合中的礼仪规范，学习商务交往中的沟通艺术
了解“八项规定”新常态下如何运用“政务礼仪”与领导干部打交道
提升服务技能，在“八项规定”新常态下做好各类接待工作

课程大纲
一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义
（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼
（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭
（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己
（四）为何要学习礼仪？
视频与案例

二、政务礼仪
（一）什么是政务礼仪
（二）“政务礼仪”和“商务礼仪”
（三）政务礼仪遵循哪些规矩

三、中央”八项规定“与政务礼仪
（一）中央“八项规定”对公务出行、公务接待、礼品往来等的规定
（二）新时代新规矩：“八项规定”对当下政务礼仪带来的变革

四、政务礼仪模块化
1、仪容、仪表、仪态
2、男性业务人员服饰礼仪
3、女性业务人员服饰礼仪
4、宴请礼仪（酒桌文化）
5、乘车、头车礼仪
6、电话、微信礼仪
7、政企谈判礼仪
8、交谈礼仪
9、会务礼仪
10、签约礼仪

五、政企交往中的常见难点
1、宜选与忌选的话题
2、礼宾规格与排序
3、礼品赠送

政务礼仪课程大纲