职业技能蜕变培训

【课程背景】
新员工常常面临以下诸多问题:
如何尽快完成校园人到企业人的角色转换?
如何具备职场专业的职业素养?
如何建立银行业服务意识及服务能力?
作为职场新人,特别是校园招聘的应届生,既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变,又要完成心智模式及职业技能蜕变,无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点,将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及服务素养,设计成角色转化篇、抗压能力篇、职业服务意识篇、三个通关训练,帮助新员工快速建立全新的职场规则,完成角色转变,具备专业的银行业工作素养。

【课程收益】
实现从校园人到企业人的角色转变,正确认识职场
帮助学员快速适应职场规则,提升心理韧性
促进学员快速调整职业心态,具备专业的银行业服务素养

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节:激发职业潜动力我与工作的关系
1、职业化的定义
2、校园人与职场人的根本不同
1) 根本角色的不同
2)责任定义的不同
3)核心技能的不同
4)评价标准的不同
5)行为标准的不同
案例:《新时代下的职场机遇与挑战》
3、小组讨论:你对铁饭碗的理解?
结论案例:《铁饭碗是走到哪都有饭吃的能力》
4、添加职场燃料,树立积极心态
1)职场动力来源:工作对我的意义
2)如何点燃职业兴趣之职业规划设计
课程目标:
学习从校园人到职场人的角色、思想、行动的全方位变化路径,并通过个人竞争力的聚焦练习,提升职业素养中隐性及显性能力。

第二章节:树立专业的银行服务职业意识
1、思索:为何银行如此注重服务?
案例分享:《新员工小余的投诉工单》
2、网点服务六维度塑造
检视工具:我是否达到网点六维度的标准?
3、优质客户服务四个维度我在什么水平?
小组讨论:你所经历最棒的优质服务?
4、银行业服务职业意识建设
1) 客户感知vs.客户期望
2) 服务对于我的价值在哪?
3) 职业价值观对服务意识的影响
工具练习:个人服务效能提升训练
课程目标:
对比其他银行的服务案例,看看自己的认知水平以及建立专业的银行服务意识

第三章节:积极心态与抗挫折能力训练
案例分析:小刘是怎样成为金牌客诉专员的?
1、积极信念塑造技巧1SCP自我调节
2、积极信念塑造技巧2觉察感受情绪背后的需要
案例分析:大闹厅堂的客户到底想要什么?
3、积极信念塑造技巧3同理他人的内在需要
案例练习:1、客户投诉安抚 2、客户增强信任
个人演练:“我是有选择的找到积极工作动力”
4、基于非暴力沟通的共情艺术
1)说事实而非判断
2)谈感受需要
3)了解同事/客户内心深处的需求
5、做一个责任担当的职场达人
1)转变小孩心态“都是别人的错”:推卸责任
2)转变推卸责任心态“我也是受害者”:指责他人
3)转变被动消极心态“我也没办法”:拒绝承担
课程目标:
所有工作中消极的原因是因为我们拥有错误的信念系统,推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等。如何从心底塑造积极信念?本章一一揭晓

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