团队和设备质量管理课程培训 
【课程大纲】
头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、管理的难题，是执行不佳，还是领导方式不合适，是对下属的认识不深，还是目标不清，沟通不到位?每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练(先讨论，提出问题)
前言：什么是执行力——
一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术
二、没有执行力，就没有竞争力
三、行动出结果
四、执行力的特征
(一)、系统性
(二)、全员性
(三)、操作性
(四)、坚韧性
案例分析：亮剑的执行力精神
一、系统宏观归纳执行力的问题与方法
(一)三点总结：
1、高层：战略不清是执行不力的源头
2、中层：角色错位成了执行的肠梗塞
3、基层：态度不好导致执行无法落实
(二)三管齐下打造系统执行力
1、高层领导：战略明确、步骤清晰
2、中层主管：转换角色、激活团队
3、基层人员：增加动力，减少阻力
讨论：你们公司在执行的过程中，各级领导是如何执行的?

第一章、执行力不佳的原因分析(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
一、执行力的重要性
(一)、混沌环境需要执行力破解
(二)、二分策略 八分执行
(三)、大多数企业失败在缺乏执行
(四)、执行就是把领导的思想转化为行动
(五)、高层的理念、中层的技巧、基层的习惯——赢在基层的执行

二、执行力不佳的原因分析
(一)、员工不知道干什么
(二)、员工不知道怎么干
(三)、心态方面：敬业精神不佳;团队意识不强
(四)、工作作风不严谨，缺少目标管理技巧及自我管理技巧
(五)、沟通不畅
(六)、层级不清
(七)、多头指挥
(八)、分工不明
(九)、职责不清
(十)、利益不公
(十一)、团队配合技巧不高
讨论：你们公司在执行的过程中，有那些问题，如何解决?

三、 组织执行力8个误区
(一)战略是管理者的事，执行是员工的事;
(二)用人不疑、疑人不用;
(三)学谋略多，学规则少;
(四)管理制度变来变去，朝令夕改;
(五)制度变形，熟人环境没有规则;
(六)管理者没有常抓不懈;
(七)差不多就行;
(八)策略与制度本身不具有执行性。
短片观看及案例分析：某电子公司中层执行力不佳案例
讨论：你们公司在执行的过程中有误区吗?

第二章、提高团队执行力-技巧篇(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)、
一、执行力提升的十大步骤
(一)、制定战略规划---解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题
(二)、设计组织结构---解决岗位不清，分工不明的问题
(三)、编制岗位说明---解决职责不明，考核无据的问题
(四)、梳理管理流程---解决部门各自为政，不相配合的问题
(五)、制定目标体系---解决效率不高，工作被动的问题
(六)、考核员工绩效---解决工作无结果，分配不公平问题
(七)、设计薪酬激励---解决工资大锅饭，工作不积极问题
(八)、建设文化制度---解决企业无章可循，无法可依的问题
(九)、打造人才梯队---解决人员素质不高，能力不足的问题
(十)、管控措施到位---解决执行不力，推委扯皮的问题
讨论：你们公司在执行体系健全吗?如何改进

二、铸造执行力的3个要素
(一)、 要素一：结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单)
1、员工和企业是什么关系?
2、执行是“我做了吗”?
(二)、 要素二：责任逻辑(锁定责任，收获结果)
1、理由源于责任是否锁定
2、陷阱一：“请示”工作与推脱责任
3、陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会
(三)、 要素三：6大执行法则
1、服从法则：以服从为天职
2、目标法则：盯准一只野兔
3、冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
4、速度法则：先开枪再瞄准
5、团队法则：利他就是利已
6、 裸奔法则：没有退路就是出路

三、领导发挥自己的特长，提升管理技能
(一) 、明白自己角色，定位
(二) 、领导的管理风格
1、指挥型
2、支持型
3、参与型
4、成就取
讨论：您属于什么类型的领导风格，如何发挥您的特长
(三)、提升管理技能
1、管理者如何有沟通
2、理解下属需要什么?
3、管理者如何进行目标和绩效管理
4、如何分析与解决工作中出现的问题
案例讨论：管理者如何设定计划?

四、根据员工特长，合理安排
(一)、根据岗位，确定职责
(二)、挑选适合岗位的人
(三)、根据特长，人岗匹配
(四)、适应未来的执行需要
(五)、重用才能出众者
(六)、帮助员工成长
(七)、留住人才，比招聘更重要
(八)、创造有吸引力的工作环境
讨论：人员的性格有那些?人岗如何匹配?

五、如何提高团队管理
(一)、团队的角色，团队是一个“家”
(二)、尊重关爱团队每位成员
(三)、融入团队生活
(四)、团队第一,个人第二
(五)、没有完美的个人，只有完美的团队

六、多样的激励方式
(一)、需求理论
案例：PB2事业为什么生产效率高?
(二)、激励过程
案例：如何激励下属?
(三)、激励的原则
训练：如何激励员工?
(四)、团队激励技巧
1、精神激励
2、物质激励
3.合理的报酬
训练：如何精神激励员工?

七、管好你的时间
(一)、提升对时间管理的认知
1、对时间的认知
2、对价值观与自我能力的认知
3、对事情重要程度的认知
4、对时间管理工具的认知
(二)、管好你自己
1、应酬管理
2、睡眠管理
3、减少浪费时间的管理

八、沟通策略与技巧
(一)、影响沟通效果的因素分析
(二)、营造沟通氛围
(三)、沟通六件宝
(四)、深入对方情境
(五)、高效引导技巧
(六)、三明治法则
(七)、高效沟通四要诀
(八)、高效沟通六步曲
(九)、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

九、专业技术人员与管理人员的差别
(一)、技术人员的思维方式
(二)、专业技术人员与管理人员的主要区别
(三)、从专业技术人员走上管理岗位的几大优势
(四)、专业技术人员转变成为管理人员的主要障碍
案例讨论：你认为技术是什么样的思维，管理是什么样的思维?如何转变这个角色?

十、项目申报，争取资源，项目评估，合理使用
(一)、申报项目，争取资源
(一)、项目进度公开，各部门协作
(一)、项目结果评估，合理使用，完成项目

第三章、维修质量管理技巧(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)、
一、 建立评价售后服务质量的指标体系
(一)、良好的工作态度
(二)、专业的维修质量
(三)、合理的评价指标体系
1.维修的态度
2.维修的速度
3.维修的技能
4.维修的质量和返工率
5.客户的满意度评价等
讨论：你认为公司售后服务质量的指标体系是什么?
二、 平衡客户满意度和维修业务的拓展
(一)、客户满意度的指标
(二)、维修业务的拓展
(三)、相互之间的关系和影响
讨论：如何平衡客户满意度和维修业务的拓展?
三、 提高维修效率
(一)、设备常见的问题什么?
(二)、设备维修的方法和流程是什么?
(三)、设备维修好的方法总结和练习。
讨论：如何提高维修效率?
小结，练习，总结-示范指导、模拟练习，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【讲师介绍】
凡耀胜
中国培训网高级讲师
国家职业经理人、企业培训师、经济师、工商管理硕士。具有丰富的日本，台湾，香港基层管理技能，中层管理技能，企业管理技能和团队管理案例。对台湾、香港日本民营企业的管理思想有深入理解，具有人事管理经验，带领团队，富有经验，熟悉日本企业文化。十多年来，凡老师一直致力于企业管理，中基层管理技能研究，目标管理的研究，管理方法的研究和实践，在“如何提升企业效率，降低公司成本，加强公司执行力，提高团队协作”等方面有很深的造诣，从管理和技术两个角度;能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。
优势：
1、专长于精益生产管理和中层管理技能，在技术、管理、人力资源方面均有丰富的工作经验，擅长实际操作，能够很好的将理论与实际结合起来。
2、历任外企、港资企业顾问, 曾应用管理技能的理念在港资，台湾企业，日本公司工作期间，带领的团队主导改革，成绩突出，积累了大量的案例和实操经验。
3、针对五金、通信、电子、塑胶、组装、电力、服装、等行业有2年的培训经验;培训课程数百场，培训学员数万人;
4、能够用中英文授课，如：《管理的实践》、《高效管理者的七个》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》等。
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