危机公关处理的四个步骤
一、监控舆情判断分析
危机爆发之后，公关做的第一件事就是要确认信息。第一时间搞清楚外部的舆情和内部的实情。外部的舆情是让你搞清楚外面的人是怎么以为你的内部的实情是让你了解这件事儿到底是怎么回事。
二、综合分析制定策略有了充分准确的信息之后，决策环节才是危机公关中最难的环节。世界上所有的决定都是权衡利弊，在处理危机的时候是想要想的事情太多，而给思考的时间太少。公关的工作就是综合分析制定策略之后提供决策建议。
三、分工协同执行操作下发统一口径，确保没有奇奇怪怪的言论出去。各部门按计划该干什么活干什么活去，而公关部要做的更多，既要进行全面的媒体沟通，还要准备大量有利于自己的素材。
四、长期维护，持续洗白。翟**每到毕业季就会被学生们上热搜，他的洗白之路真是太难了。BAT里面百度的排名，**的假货都用了大量的时间，大量的金钱花了很大的精力才去洗白的。