很多企业管理者认为KPI是我们自己企业内部的事情，外面的人是不了解的。所以基于这种心态，很多企业老板他们总是喊着打造家文化的口号，但是却希望自己的人力资源部做出严格的考核制度。其实KPI也会暴露出客户服务的文化理念。KPI的考核体系出现了这么多年，足以说明这种工具是可以帮助企业实现管理提升的。那就看如何去应用，应用到什么场景。两家同样都是瑜伽会馆，一家企业把激励放在了业绩增长的另一家企业，把激励给到了客户的复购率，公司的成本花在哪里，证明公司认为哪个方面是最重要。

关注业绩增长率的企业会员会在客户的营销、客户的引流、客户办卡等方面使劲，关注客户复购率的企业员工就会在客户的产品服务、交付时，客户满意度等方面使劲。没有对和错，也没有好和坏，但这个KPI的制定却明显看到了两家企业经营理念和服务理念的差距，后期的数据表明，第二家企业反而在后期持续赶超，随着客户满意度的提升，老带新进店率都有了提升，业绩增长已经不是他们的问题了。所以说KPI也是企业文化，而这个文化的基因来自于老板。