当前背景下质量管理的意义和发展。

第一，质量管理的第一大原则是以顾客为关注焦点，需要转变为以场景为关注焦点，顾客使用产品的场景直接影响了其使用体验，而在当前场景多变、复杂未知的情形下，顾客对质量的期望会更高。

第二，顾客对质量的感知会从下单开始，一直到产品寿命的结束，感知到的是企业的全价值链活动质量以及企业的质量，而不仅仅是产品的质量，这对于企业，质量已经被附加了更重要的意义。

第三，建立全产价值链的信息和数字化能力，为挖掘顾客新的需要和为顾客提供精准的服务，以此提升顾客的体验，通过掌握产品使用的实时状况，为顾客提供预知性的精准服务，提高顾客体验度。

第四，将质量的管理从价值链扩展到生态链，顾客使用产品离不开产品的生态链，因此质量是一种适应性，生态链的质量决定了顾客对产品使用的体验，最后把质量管理扩展到企业的战略质量、组织质量、体制质量和文化质量，以提高企业的发展质量，以持续的更好的履行对顾客质量保证的承诺和社会责任的承诺，在社会上以及顾客心中树立良好的品牌形象，以提升顾客对产品的信心和拥有产品的愉悦感觉。