质量管理人员应该要关注什么？异常分为好的异常和不好的异常，而在质量管理的时候，我们常常关注于重大的客户投诉、批量产生的报废等，这些不好的异常。每当发生这些不好异常的时候，我们暴跳如雷，我们痛恨无比，我们四处在找责任人，我们紧急找原因找对策，这一切的目的就是为了杜绝不良，让不良不再发生。

可是我们却忘记了好的异常，什么是好的异常？每天都在投诉我们的客户，突然间说我们的产品的质量好了，上周生产线的良率，还是百分之八十，可这周却提升到了百分之九十，一直无法通过测试的某种产品通过的测试，我们对于这些所谓的异常，往往都没有去关注它。其实这些好的异常，我们也应该找责任人，我们也要在紧急找原因找对策，谁让这些不好的变成好的了呢？这些好的产品产生的原因是什么？通过原因找到造成好的异常的条件，想方设法把这些条件固化下来，质量关注的是持续的稳定性，因此我们在质量管理的时候，学会关注这些变化点，这些变化点是造成我们不能持续稳定的因素，无论这些变化点是往好的发展，还是往坏坏的发展。