危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理以及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个：

1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子，有步骤的实施危机处理策略。

4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。那么，作为企业应该如何更好的防范各类危机呢？我认为首先是强化危机意识人类在危机管理上的最大悲剧往往是缺乏对危机管理的认识，因而常常出现人祸大于天灾的悲剧。例如，美国是全世界实行危机管理最好的国家之一。“卡特里娜”飓风袭击新奥尔良市时，由于政府失误，竟然死亡一万余人。本来气象专家在几年前就警告会有飓风来袭击。但是，政府用于防范洪灾的预算还是被压缩了80%；飓风登陆前，美国政府也发出了警报，然而，没有看到美国政府有任何行动。结果悲剧发生了。可以说，人祸大于天灾。其次，建立健全危机管理机制建立危机管理机构的目的，就是要提高组织在危机发生时的快速反应能力，从而减少危机带来的损失。只有企业建立起危机管理机制，才能在面对危机时游刃有余。