很多管理者，既是等级关系的实施者，又是受害者。对下属，要发挥他们的积极主动性，有时候却不得不用命令和控制的逻辑实现团队合作；对上司，有时候要隐瞒实情，压抑个人观点，避免冲突，以提升自己忠诚和积极贡献的形象，回过头来却又郁闷不已。这种不良的等级关系导致很多不好的结果：沟通难以进行、团队不能合作、相互推诿责任、问题得不到解决、影响员工士气，甚至带来腐败，人们将取悦上司作为加薪、获得好的工作任命和事业发展的惟一基本原则。这都导致了管理效率的下降。实际上对于一名上有老板、下有员工的管理者而言，要试图改变组织中管理者-员工关系，最好的方法就是从自己做起，所以，我们不妨从一个管理者的角度来对内容做一些挑选，看看这本书中的有哪部分内容可以提供帮助。对下负责 管理者要建立与下属的良好关系，以下几点可做参考。
1、向下属提供他们胜任工作所需的信息，承担起帮助下属成功的责任。特别是在下属遇到挫折或其他困难时，帮助他胜任工作职责，而不是只进行责备、控制和命令。
2、促进团队协作。保证相关的声音能够被倾听，不同的观点能够被讨论，采取措施帮助下属表达观点并实现团队目标。
3、主动沟通。不要猜测别人在做什么，要问他们。主动询问下属的观点，并试图了解不同观点的根本原因。在采取行动前先找出不同意见，提供条件进行公开诚恳的讨论。对制定的决策做出解释。管理的有效性取决于人们能坦率地表达自己的观点，而不必担心说真话会对自己的工作、薪水、任命或职业生涯产生不利影响。
4、建立起负责机制。要建立清晰明确的组织机构图，给负有责任的人以相应的权力；给其他人以监督负责人的手段。
5、鼓舞士气。积极面对挫折，相信员工具备表现不凡的条件。当某个人的表现不像你期望的那样时，一定要在询问并十分了解对方如何看待和描述其状况后，再发表你对此的看法和意见。 对上负责 一直按照老板的吩咐做事，并不一定能带来积极的效果。参考以下原则，可以向双赢靠近。
6、积极工作。
7、尽力坦率表达自己的意见。觉察到上司有不同意见时，要进行询问，并本着虚心、开放的精神寻根问底。
8、先征求上司的意见再制定计划。先了解上司的观点与目标再做自己的工作，这与不知道上司的观点就自我行事，是截然不同的，上司在潜意识中会以其标准评价下属。
9、对上司的意见做出积极响应。以上司制定的目标为核心，但在实施目标的过程中采取自己认为对自己和公司有利的行动。
10、主动询问困扰自己的一切问题和想法。对于靠你自己难以解决的问题，不要全靠自己解决，要取得上司的合作，让他帮助你解决问题。上司的工作包括关注你的发展，为你个人发挥效率和成功提供条件。 作者提出，不管是与哪一方建立良好的关系，都要先明白人性中的两个基本事实，第一，永远不要指望任何人对事情的看法与感受与你完全相同。第二，只有当你理解一个人提出某种建议的根本逻辑之后，你才能够评价其建议的合理性。 正如作者所提到的，双向负责制并不是解决所有上司和下属关系问题的万能药方，作者的意图只是提出一些解决问题的建议，具体的作用将视你的角色、勇气和实际情况而定。而且这些建议虽然看上去很基本，要做到并不容易。在我看来，作者消除组织中等级关系的美好愿望很难实现，但是在他提供的建议的基础上，建立良好的等级关系似乎还有些可能。 |
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