随着2025年的临近,企业服务顾问的角色在市场中的重要性日益凸显。为了帮助企业服务顾问提升自身能力,本文将提供一份详细的培训攻略,旨在助力顾问们更好地服务于企业。
一、培训目标
- 提升企业服务顾问的专业素养
- 增强顾问的沟通与谈判技巧
- 提高顾问的市场敏锐度
- 培养顾问的团队协作能力
二、培训内容
- 企业服务顾问基础知识
序号 |
基础知识内容 |
学时 |
1 |
企业服务顾问的定义与职责 |
2 |
2 |
企业服务顾问的职业素养 |
2 |
3 |
企业服务顾问的职业道德 |
2 |
4 |
企业服务顾问的法律法规知识 |
2 |
- 沟通与谈判技巧
序号 |
沟通与谈判技巧内容 |
学时 |
1 |
沟通技巧 |
4 |
2 |
谈判技巧 |
4 |
3 |
情绪管理 |
2 |
4 |
非语言沟通 |
2 |
- 市场敏锐度
序号 |
市场敏锐度内容 |
学时 |
1 |
市场调研方法 |
4 |
2 |
市场分析技巧 |
4 |
3 |
竞争对手分析 |
2 |
4 |
客户需求分析 |
2 |
- 团队协作能力
序号 |
团队协作能力内容 |
学时 |
1 |
团队角色认知 |
2 |
2 |
团队沟通技巧 |
2 |
3 |
团队协作方法 |
4 |
4 |
团队冲突解决 |
2 |
三、培训方法
- 讲座:邀请行业专家进行专题讲座,分享实战经验。
- 案例分析:通过实际案例分析,提高顾问的实战能力。
- 模拟演练:设置模拟场景,让顾问在实际操作中提升技能。
- 小组讨论:分组讨论,培养顾问的团队协作能力。
四、培训评估
- 课后作业:完成课后作业,检验学习成果。
- 案例分析报告:撰写案例分析报告,展示学习成果。
- 模拟演练评估:根据模拟演练的表现,评估顾问的实战能力。
- 问卷调查:通过问卷调查,了解顾问对培训的满意度。
通过以上培训攻略,相信企业服务顾问们能够在2025年为企业提供更优质的服务。让我们携手共进,共创美好未来!
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