1. 有效的开场白与专业服务

手机销售是一项集语言、思维、行为于一体的综合性技术工作。销售员需掌握有效的开场白技巧，能够以热情的服务态度和礼貌的手势动作迅速抓住顾客的注意力。销售过程中，简洁明快的业务解答是必不可少的。销售是有技巧且可规范的，需要销售员不断学习和提升自己的专业能力。

2. 深入了解顾客需求

在销售手机时，首先要了解使用手机的对象。不同的人群对手机的功能需求是不同的，比如老人和年轻人、商务人士等对手机的需求存在差异。这要求销售员具备敏锐的观察力和询问技巧，以便更好地了解顾客的需求。

3. 针对性地推荐手机

在了解顾客需求的基础上，销售员需要向顾客推荐符合其需求的手机。避免一上来就介绍所有机型，这样会让顾客感到困惑。一款一款地介绍，根据顾客的反馈再推荐下一款。销售员要为顾客着想，想办法帮顾客省钱，推荐性价比高的手机。

4. 强调售后服务

在顾客购买手机后，销售员需要在顾客离开前再次强调使用手机的注意事项，这不仅能让顾客感受到良好的服务，还能避免日后因误解而产生纠纷。这也是提升顾客满意度和忠诚度的重要手段。

二、手机店培训内容详述

手机店培训涵盖了多个方面，包括产品知识、销售技巧、客户服务、技术支持等。具体内容如下：

1. 产品知识培训

了解各种手机品牌及其特性，包括硬件、操作系统与功能等。掌握手机配件的使用与搭配知识。这有助于销售员更好地向顾客介绍和推荐手机。

2. 销售技巧培训

重点学习沟通技巧和理解顾客需求的方法，提供合适的手机推荐。学会处理异议，有效促进销售。良好的服务态度也是提升顾客满意度与忠诚度的关键。

3. 客户服务培训

包括接待、解答疑问与处理投诉等内容。强调服务态度和服务质量对顾客体验的影响，提升服务水平是提高顾客满意度和忠诚度的重要途径。

4. 技术支持与财务知识培训

掌握基本维修知识与常见技术问题解决方法，了解如何联系制造商或专业维修人员以获取高级技术支持。了解销售交易处理、库存管理、成本控制等基本财务管理知识，确保在销售过程中遵守法律，避免违法操作。

5. 市场营销与法律法规培训

学习市场分析、目标市场选择与营销策略制定，利用社交媒体和其他平台进行宣传推广，提升品牌知名度。了解消费者权益保护法、合同法等法律法规，确保在销售过程中遵守法律，维护公平交易与顾客权益。

三、初学卖手机的技巧掌握

对于刚学卖手机的销售人员，以下是一些掌握技巧的案例：

案例一：当客人询问手机是否可以便宜时

销售员应首先肯定地回答这是实价，打消客人削价的念头。然后主动向客人解释售后服务的承诺和产品的优势，让客人感到售后有保障。如果客人选中了某一手机，可以插上卡教客人调功能并说明此机的主要特色。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱时

销售员要耐心且温和地向客人解释产品的价值和优势，引用其他牌子相同价格的手机进行比较。同时要坚持一对一的服务，与其他店员保持主次之分，确保销售的顺利进行。

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货时

建议顾客用其他颜色的机或其他型号的机。如客人坚持要求缺货的机型或颜色，可与仓库或其它档口确认是否能有货源以及预计到货时间，并与客人进行明确的交待和约定以避免日后误解。在保证产品质量和售后服务的前提下实现良好的销售业绩和服务体验是销售人员需要不断追求的目标。

综上所述刚学卖手机的销售人员需要从多个方面进行学习和提升包括产品知识、销售技巧、客户服务等以便更好地服务于顾客提高销售业绩同时提升自身职业素养与技能。一、客户反馈的处理

当客户心怀不满前来投诉时，我们应首先保持冷静与和气，将客户引导至舒适的休闲椅落座，奉上茶水以平息他们的怒火。

二、了解并解决客户问题

1. 细心聆听客户的投诉，明确问题后，应迅速提出解决方案。

2. 若遇到无法立即解决的问题，需及时通知店铺相关人员，共同商议应对策略。

三、手机质量问题的应对

案例一：客户购买的手机在包换期内被发现有质量问题时：

1. 初步了解情况并试机，判断是否为顾客心理作用，如手机听筒声音小等，应尽量说服客户不必换机。

2. 如有确实的非人为质量原因，需按照公司规定处理，使客户满意离去。

四、同事之间的密切配合

1. 在销售过程中应懂得制造戏剧性效果，让客户在心理上得到满足，尤其是在价格方面。

2. 在处理销售资料时，同事间应相互配合。

3. 当客户犹豫不决时，同事间要配合，加强推波助澜的作用。

4. 在处理投诉时，应一主一次配合，以圆满解决问题。

5. 当与客户的沟通陷入僵局时，应及时换另一名员工接替，为沟通注入新的活力。

五、营业前的准备工作

1. 个人方面的准备：店员在上班前需调整自己的情绪，保持乐观、积极的心态。工作中绝不允许将个人情绪带入，更不能向顾客发泄。

2. 销售方面的准备：店员需对手机价格了如指掌，当能够准确报价时，会增加顾客的信任感。必备的计算器、笔、发票等用具也要事先准备齐全。

3. 环境卫生：开门营业前需搞好清洁卫生，保持药店明亮整洁，手机摆放有序，以给顾客留下良好的第一印象。

4. 微笑服务：微笑是店员的基本素质之一，但需注意微笑应发自内心，真诚待人。在实际工作中不能生搬硬套。

5. 接听电话：对于打来询问或投诉的电话，店员需认真对待，尽量留言或记下对方的需求，并及时转达给相关人员。

六、针对不同顾客的接待技巧

优秀的店员需根据不同身份、不同爱好的顾客采用灵活多样的接待技巧。如对新上门的顾客要注重礼貌，给熟悉的老顾客突出热情，对性子急或有急事的顾客要注意快捷，对精明的顾客要有耐心等。

七、增强顾客的购买信心

在顾客选购手机时，店员能给出充足的理由让顾客对某种手机产生信赖，这将增加顾客的认同感并促成购买决定。

店员的服务态度与技巧直接影响到店铺的声誉与顾客的满意度。通过上述措施的实施，我们相信可以提升店员的服务水平，为顾客提供更优质的服务体验。当顾客对手机产生疑问或提出异议时，正是店员进行沟通与引导的契机。当顾客对店员推荐的手机提出不同意见时，店员应当积极回应，对顾客的疑问进行解答，并对相关情况作出详细解释。这一系列互动，实质上就是说服的过程。

此处对店员的要求之一便是能够熟练计算顾客所购手机的总价。若计算过程拖沓或不够熟练，会使顾客对店员以及店铺刚刚建立的信任感荡然无存，那么之前所做的所有努力都将付诸东流。

手机店铺在遵循一定原则的前提下，会根据具体情况允许顾客进行退换货。实际上，经常无理由退换的顾客并不多，反而，允许退换货的政策会让顾客更加信任店铺，从而增强购买信心。这对于提升手机店铺的信誉度以及吸引更多顾客上门具有显著效果。

在处理退换货的过程中，店员需遵循以下几点原则：

要端正态度，深刻理解处理好退换货是展现手机店铺诚意的重要方式。要意识到顾客的信赖是极其宝贵的财富。

应以关爱之心对待每一位顾客，不惧麻烦，不推诿责任，积极解决顾客的急切问题。

在退货过程中，应向顾客表示歉意，并保证类似问题不再发生。

那么，店员如何提高自己的说服力呢？如果店员连手机的名称都说不清楚，又怎能说服顾客呢？店员不仅需要友好的态度，还需要学习和掌握各种手机专业知识和服务知识。要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。

一个出色的店员必须掌握以下关于手机的知识：

其一，要了解手机的名称、生产厂家以及产地等信息。

那么，店员该如何学习和了解手机知识呢？

其一，可以通过手机本身的包装和说明书等资料进行学习。

其二，通过报纸、专业杂志等出版物进行学习。

其十三，优秀的店员明白，要让店铺成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种优秀的服务态度：

第三点，要有良好的营造手机购买环境的意识。优秀的店员能够创造一个舒适、专业的购物环境，让顾客在选购手机时感到愉快和安心。这种环境不仅能够增强顾客的购买欲望，同时也是店铺服务水平的重要体现。