品质管理

西方有言：“知识不如能力，能力不如品质。”什么是品质？品质就是个人所具备的个性心理特征，属于无形的东西。而能力属于个人能够做到的东西，属于一种有形的东西。人们常说：态度决定行为，行为决定结果。态度即是品质的基本体现，行为是能力见之于实践的显现。那么能力和态度哪一个更重要？究竟是一个人的能力重要还是态度重要？一般人都认为能力比态度重要，事实上在给定的条件下态度却比能力更重要。

因为态度是主体对客体对象的反应倾向或者说是行为准备状态，也就是主体准备对客体对象做出何种反映。通俗点说，就是面对客体对象主体是否采取行动，采用何种行动方式。进一步讲，一个人能不能做成什么，关键不在于能力，而在于态度，在于你想不想做，是不是立定要做。因此，对于一个人来讲，之所以没有做到什么，往往不是因为能力不济，而是个人品质不到位，缺乏积极的态度，没有做出积极的反应。

孟子曰：“挟泰山以超北海，语人曰：‘我不能’。是诚不能也。为长者折枝，语人曰：‘我不能’。是不为也，非不能也。”不能“挟泰山以超北海（超：跨过）”是能力不济，不“为长者折枝”（折枝，一是说：折根枝条相当于是给老人一根拐杖；另说：见到老人，自己的身体像树枝一样弯曲，也就是说鞠躬，表示敬意。亦可引申为：揉胳膊，捶腿。）是能做而不做。能做而不做就涉及到了品质。

孟子在这里所强调的是做人的品质，针对的是一个人的道德品质，当然品质与能力的关系并不止于此，它体现于人们在社会实践中的各个方面。

巴菲特每年都会同大学生进行座谈，在一次交流会上，有学生问他：您认为一个人最重要的品质是什么？巴菲特没有正面回答这个问题，而是讲了一个小游戏，名为：买进你同学的10%。　　

巴菲特说：现在给你们一个买进你某个同学10%股份的权利，一直到他的生命结束。你愿意买进哪一个同学余生的10%？你会选那个最聪明的么？不一定。你会选那个精力最充沛的么？不一定。你会选那个官二代或者富二代么？也不一定。当你经过仔细思考之后，你可能会选择那个你最有认同感的人，那个最有领导才能的人，那个能实现他人利益的人，那个慷慨，诚实，即使是他自己的主意，也会把功劳分予他人的人。然后你把这些好品质写在一张纸的左边。

现在再给你一个机会，让你卖出某个同学的10%，你会选择谁？你会选那个成绩最差的人么？不一定。你会选那个穷二代么？也不一定。当你经过仔细思考之后，你可能会选择那个最令人讨厌的人，不光是你讨厌他，其他人也讨厌他，大家都不愿意和他打交道。因为此人不诚实，爱吃独食，喜欢耍阴谋诡计，喜欢背后说人坏话，喜欢过河拆桥、落井下石，等等。然后你把这些坏品质写在那张纸的右边。

当你仔细观察这张纸的两边，你会发现能力强不强并不重要，是否美若天仙也无所谓，成绩好不好根本没人在乎。左栏那些真正管用的品质，全都是你可以做到的，只要你愿意行动，你就能拥有这些品质。而那些坏品质，没有一件是无法更改的，只要你有决心，你一定能改掉。如果你能够做到左栏写的，摒弃右栏那些，你就会成为人人愿意买入10%的人，更好的是你自己本就100％的拥有你自己了。

这个小故事把一个人一辈子最应该具有的品质表述的非常清楚。一个公司在选择员工时往往看重的是这个人的所谓“能力”，但是这个员工在公司是否能够发挥作用，是否能够做的长久？这些都与我们通常所说的能力没有什么关系。我们在选择一个公司高管，除了看着他基本的工作能力外，最为看着的也是他的品质，看他是否有着宽广的胸怀，是否具有容人的雅量，是否乐于和人分享他的一切，是否时刻把公司利益放在第一位，是否能够以身作则等等。