--【课程收益】
流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。
本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为有效提高公司的管理水平打下基础。

【课程对象】
企业高层管理人员，中层管理人员，以及企业流程变革小组成员、企业流程专员，战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。

【课程大纲】
1. 什么是流程
-流程是什么？
-流程的基本特征
-商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
-BPI与BPR
-BPR的由来和发展
2. 流程体系与规划
-流程的层级和分类
-流程的细分
-一个典型的流程架构图
- 创建企业级流程地图（LEVEL0）
- 创建业务域流程地图（LEVEL1）
- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
-流程体系目录清单构建
-确定关键流程
-流程规划演练
3．流程图的绘制方法 
-确定科学有效的流程的指导思想 
-初步确定流程 
-定流程范围和参与部门 
-绘制流程图 
4. 流程优化方法与步骤
-目标流程选择
-流程现状信息收集
-描述流程的基本要素
-现有流程的诊断 
-流程改造
-现状流程建模演练
-流程试行
-最终确定流程 
5. 流程的再造与推动 
-流程再造的难点 
-流程再造的设计 
-流程再造的推动 
-如何避免失误 
6. 流程再造与管理信息化 
-运用现代管理手段管理流程 
-流程再造与管理信息化的关系 
-管理信息化系统的运用
7. 流程的监控与评价
-流程监控的方法
-流程的绩效评价和方法
-谁是流程监控和评价的主体
8. 综合案例分析

张老师 Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。