思考与沟通课程

【课程背景】
你和你的团队成员有以下困扰吗？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；
你在汇报工作的时候，老板委婉的说：说重点；
和别人有不同意见，怎么说才对事不对人？
一批评别人就忍不住发火，怎么办公？
如何让对方没有压力地接受我的意见?......
职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。
如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的人际互动？，本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。

【课程收益】
1、了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路
2、学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言
3、学习如何倾听与提问了解对方内心的声音
4、拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任
5、学习如何对事不对人的发表不同意见
6、学习说服他人的五大原理和三种有效方式

【课程对象】
工作中经常需要与人沟通者
团队管理者
沟通能力与专业能力不匹配者
期待提升职场沟通能力者

【课程大纲】
第一单元、人际沟通中的三大障碍？
倾听障碍
理解障碍
认同障碍

第二单元、克服三大障碍的三大解决思路
沟通聚焦事实
沟通对事不对人
沟通促使对方行动

第三单元、克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始
一、汇报工作的时机
1、工作开始时：接受工作五步法
2、遇到问题时：规则、现状、结论
3、工作结束时：
业绩很突出时，说什么？
业绩都差不多时，说什么？
业绩完成不够理想时，说什么？
二、汇报工作的种类
三、汇报工作的思路
1、总、分、总
2、如何提炼出“总”的部分？- 主动汇报和被动汇报主题提炼法
3、如何展开“分”的部分？
时间顺序
结构顺序
重要性顺序
逻辑顺序
四、综合演练

第四单元、克服理解障碍：聆听对方心里声音
一、倾听的目的
二、有效倾听的四大步骤：
1、分辨事实：FIRE模型
2、有效提问：HOT提问法
3、反应情感：共情的五种方式
4、总结意图：复述和总结
三、综合演练

第五单元、克服认同障碍：发表意见，心平气和
一、发表不同意见，如何开场？
1、同意某一个事实/观点
2、同意对方说话的态度
3、同意出发点
4、同意普遍真理
二、一张口就想说“但是”怎么办？
三、批评别人如何做到“对事不对人”？
1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手
无知自信
感知差异
心理抵触
利益抵触
2、打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：
说事实：说事实，不说观点
说影响：说直接影响，不说间接影响
说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果
3、批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为
4、以BIC为核心的负责绩效反馈四步法
四、综合演练

第六单元、克服认同障碍：说服别人，把握主动权
一、说服的本质：利已思考，利他表达
二、说服的五大原理
1、得失原理
2、言行一致原理
3、权威原理
4、相似性原理
5、登门槛原理
三、说服对方的五种方式
1、结论先行三段式
2、得出结论的三个条件
3、讲故事
4、提问
5、利益对比
四、综合演练

思考与沟通课程