行政工作统筹公开课

培训对象及收益：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

课程大纲：
第一讲、 行政管理概述
1、行政的价值
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
互动讨论：行政的价值？
行政的误区：专业学行政出身的不多，工资不多，男的不多，在公司地位不高
员工满意度超过80%，净利润超过同行20%，员工满意度提高3%，顾客满意度提高5%
行政价值提升之路：提升工作质量/工作效率
案例讨论：如果让老板重视行政管理？
2、什么是系统的行政管理？
系统化的行政管理
100分行政打造-----行政服务质量提升的路径与方法
敏捷行政打造----行政效率提升路径与方法
先人后事
行政的组织架构搭建
因人设岗：灵活用工
自助、机器、外包与自建团队
专题讨论：专业的外包管理
案例分享：苏宁VS华为
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
客户画像与价值地图
行政的价值创造---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的定位组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
案例分享：腾讯的行政管理

第二讲、行政管理的六项核心技能
1、行政服务设计与行政管理标准化
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题-成功的出发点
分解问题-理性思维突破
优先排序-行动指南
分析议题-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通贯穿始终
标准化与解决问题能力----行政管理的智慧
案例讨论：如何设计一个成功的企业20周年庆典
以人为结构设计一个会议
以事情为结构设计一个会议
以时间为结构设计一个会议
专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐
案例分享：举办一个成功的年会
服务设计理论：
客户洞察理论
客户画像
价值地图
服务蓝图
峰终理论
案例讨论：设计一场完美的客户接待
2、执行力与标准化
互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准？
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：功能、便捷与愉悦
找出顾客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例实战：客户接待的标准化
案例分享：
华为绿植管理的标准化
3、监督
案例讨论：如何应对行政管理的投诉
制度的撰写
制度的培训
制度的监督与点检表：没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
4、决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
思考：快与慢
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
决策的十大原理
数字化行政
案例分享：行政成本数字化

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的团队建设
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
德与才
专题讨论：如何与上司相处
上司画像与价值地图
如何处理上司耳朵里面的告状
关系户如何处理
如何与下属相处：成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
专题讨论：行政部的绩效管理搭建
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
2、专业沟通与公文写作
哈理心窗
沟通的三大原理：角度正确（倾听）、思维清晰、传递价值
如何布置任务、批评和表扬
公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则
公文写作标题撰写：tops原理
各类型公文写作的思路
如何正确的撰写工作汇报
如何撰写工作计划
如何写通知和会议纪要
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
PPT演讲
PPT的标题会讲故事
PPT的结构：总分总
PPT的模板与表达逻辑
案例分享：8步铸就世界级演讲
3、档案管理
档案信息的定义
档案信息的加工
档案信息的传递
档案信息的查询
行政的职业化心态建设
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论

讲师简介：欧阳少波简介
咨询培训经验：10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位，长江商学院FMBA。
2010年加入IBM咨询公司，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

行政工作统筹公开课