第一单元：良好人际关系建立
1、 团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、 人际交往的四种心理地位：
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？
3、 人际交互的心理学原则：
（1）交互原则 （爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）
4、 人际吸引的因素
（1） 个人吸引力
外貌因素
性格因素
能力因素：
案例分析：阿伦森“差错效应”
（2） 相互吸引力
相近因素
相似因素
相悦因素
相补因素
（3）增强人际吸引力的方法
5、 影响人际沟通的心理效应:
（1）首因/近因效应
（2）定势效应(包达列夫照片实验 )
（3）暗示诱导效应
（4）投射效应
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
6、 如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
（4）基层管理者沟通技巧：
如何有效倾听
角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？
怎样从内在强化激励员工
协调与上级关系的艺术
处理与同级关系的准则
如何与下级相处的方法
第二单元：失传的沟通秘笈
互动游戏 ：《千变折纸》
1、 什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
（7）沟通形式的表现力：
体态：55%
类语言 38%
语言（即说出或写出的话语）7%
2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
3、 控制他人情绪六步法
（1）低位坐下或放低对方的重心
（2）反馈式倾听
（3）重复对方的话
（4）转换场地
（5）以奇异之事转移对方注意力
（6）认真处理
情景模拟：当和同事发生冲突怎么办？
4、 市场营销情商EQ提升
（1）什么是情绪智力？
了解自己情绪的能力-觉察力
控制自己情绪的能力-管理力
自我激励的能力-调整力
了解他人情绪的能力-同理力
维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
（4）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
5、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区
第三单元：跨部门高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
说服他人的心理学技术
登门槛效应
留面子效应
过度理由效应
禁果逆反
妙用“群体动力”
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）人际沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
团队游戏： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
第四单元：团队协作技巧提升
团队PK游戏：《疾风劲草》
1、 什么是团队协作？
课堂测评：测试你的团队协作能力如何？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你愿意和什么样的同事相处？
小组汇总：最珍贵的5-10个特征
思考：得到大家认同的是什么？
反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？
2、 良好人际合作技巧：
（1）如何有效倾听
角色扮演：你听懂Ta了吗？
（2）怎样从内在强化激励员工
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：你该如何与小李沟通？
3、 人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
4、鬼谷子的说服术
与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第五单元：现场互动问与答
增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导
