大家好，我是康春苗，一名教销售如何说话的培训师。

上期我们讲到客户从进门开始，我们的第一句话该怎么说，还记得吗？我们应该巧妙过渡，适当赞美人，然后找到兴趣点，赞美物，最后直奔销售，问他买点什么。如果这个时候，他还是说随便看看呢？

今天我们继续来看如何说。

我们有的朋友说了，那还不简单，他要看就让他看呗。经常有以下说法：

1、好的，那您自己先看看吧！

这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场。

2、还是我给您介绍一下吧！

虽然导购的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。

3、没关系，反正我现在也没有顾客！

让顾客感觉导购没事做非要跟着，让顾客产生反感。

4、一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情！

导购试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开。

以上四种情况是最常见的，如果这种情况也发生在你的身上，说明，你还需要提高哦。

哪到底该如何去做啊，接下来，康老师给大家几点建议，供你参考。

有一次我去逛A品牌的女装店，导购很热情，问我怎么称呼，我说姓康，她说您好有气质啊，是老师吗？我说是培训师。我就随便看看，她说“好的，您先自己看看，买衣服就是要认真的先看看，才可能选中自己喜欢的，那好，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”（摆出要走的样子，然后突然回头）“对了，您可以看看那边的几款，那是我们品牌的主打产品，卖得都挺不错的。”（有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意）。

过了两分钟，她端了一杯水过来了，问我怎么样，您看中了什么，我帮您介绍一下吧？

她看到我在抚摸一款羊毛大衣。康老师，这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品，我给您简单介绍一下吧？

我说，没什么喜欢的。

她依旧面带微笑，说是的，我们的产品款式挺多的，这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧，这样也可以帮您节省时间，找出最适合您要求的。不知您是看大衣还是裤子？”（这样接近顾客比较自然，不容易引起顾客的逆反心理）。

最后我都不好意思了，就听她介绍了。

分析：顾客进入卖场的初期，往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览，如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

处理这种尴尬最好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就要及时上前为他们介绍产品。

话术参考以上案例的，虽然是我的经历，为了让到家更好的转化，我给优化了一下。

最后一个建议，不要因为当时客户挑剔或者不喜欢就当场给她脸色看。有的时候，她挑剔是因为喜欢，所以希望更完美。不管顾客买不买，我们都要全程微笑送出门去，但是，记住一点很重要的话：走之前加微信！例如：康老师，很抱歉我们的产品没有让您满意的款式，这样，我加您微信，到了新款，我给你及时发过去，（或者有促销活动，这个要看客户是看中价值还是价格，如果拿捏不准就两者都说），您有朋友喜欢也可以一起来看看，到时候您提前跟我说，我在店里等您。（要到客户的联系方式方便我们了解她，进一步跟进），最后，鞠躬送出门，说期待下次见面，康老师，您慢走。（这个称呼根据具体的人来改，一定要问，您怎么称呼，姓王就叫王姐，知道职位就加上职位，比如王经理，不要只知道美女美女）。

当然，你也可以给客户一些有自己标识的小礼物，总之，让她别忘了你就行。我们最终追求的就是只要进来一个顾客，就不能一无所获的走出去。最起码微信要要到，好的印象要留给人家。

好了，今天就跟大家说这么多，大家去多实践，光说不练等于没见。

有问题及时联系我，我是康春苗，一名教销售如何说话的培训师，我一直都在。

我们明天见，加油，我亲爱的朋友们！