导语：目前，中国女性受教育程度的提高，就业机会的改善和收入的增加，女性的经济独立性和在家庭经济决策中的话语权均达到前所未有的高度。2015年数据显示，75%的中国家庭总消费由女性来决策，50%的男性定位产品则是由女性来购买的。女性力量正在深度影响着中国商业的发展与产业布局。对于消费品企业而言，真的已经到了“得女人者得天下”的时代了！今天，我们就来聊聊“女人那点事儿”！

【女性消费数据简报】

• 根据阿里巴巴发布的数据显示，阿里系在线电商销售额中，70%是由女性消费者贡献的。
• 现代中国女性在家庭财务上逐渐强势：58%的中国妈妈们表示她们全权掌管家庭财政。在日常的生活中，女性不仅是个人消费品的购买者，也是大多数儿童用品、老年人用品、男性用品的决策者。
• 截至2015年底，中国女性网购者的数量已增长到1.8亿。女性网购者平均每天花4.17小时上网。“我愿意在手机上花多一点时间选选餐厅、选择吃什么、比比价格，看看下面的评论哪家服务更好，哪家菜品有什么特色，或者有时候决定好了告诉老公去团购优惠券。”
• 2015年，被调查女性家庭收入用于消费、储蓄、投资的比例是57：25：18。超过八成的被调查女性及家庭有投资理财计划。48%的单身女性渴望去未知的地方旅行。
• 城市女性消费预期的五大热点是：孩子教育、旅游、住房相关、人情往来、赡养老人。
• 43.9%的女性对工作表示满意。工作使女性“经济独立和人格独立”“更充实更精彩”“精神面貌更好，交际圈扩大，人脉更广”“不与社会脱节，有机会发挥潜力实现人生价值”“更自信更受尊重，在家庭中的地位提升”
• 2016年《女性生活蓝皮书》显示，被调查女性的三大焦虑依次为：“物价上涨生活成本高”“缺乏闲暇时间”“空气和环境污染严重”。女性对消费安全依然信心不足，总体放心度仅为52.4分。

【女性消费特点简报】

• 情感消费

在购买的过程中，女性消费者易受打折、情绪、广告等影响而进行“非必要”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20%。

• 对美的不懈追求

青年女性，喜欢追求时尚，表现自己，对美的渴望十分强烈。女性除了注重提升自身美之外，对商品本身的色彩美，包装美，艺术美也很重视，强调商品能与自己的个性，气质，家庭环境和谐统一。

• 享受生活，追求时尚

随着人们生活观念的变化，现代女性的自主意识增强，在家庭中，她们强烈希望拥有不受丈夫或孩子影响的时间，做家务以外有益于自己的事情。54.3%的被调查者参加了各种形式和内容的培训，平均支出为6001元。

• 更主动地追求健康

中国主要城市的女性消费者开始更谨慎地选择食物，她们更加关注健康生活方式的心态正在形成。健康饮食餐厅扩大了食物的供应，同时非浓缩还原果汁（NFC）和排毒果汁在关注健康的中国消费者中越来越收到欢迎。与此同时，74%的女性消费者表示未来有兴趣使用可穿戴设备来管理健康。

• 注重商品的实用性和细节设计

女性在家庭消费中购买的商品主要是日常用品和装饰品，对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。

• 注重商品的便利性和生活的创造性

职业女性既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。因此，新的便利性消费品会诱使女性消费者首先尝试。富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性

• 消费的攀比心理

女性通常喜欢与处在同一层次的人做比较，总想拥有别人所没有的，或者是比别人更好的产品。此类消费者在购买商品时，注重的并不是商品的实际价值和迫切需要，而是为了超过别人。这种消费心理具有一定的偶然性和冲动性。

• 女性消费者有着强大的影响力

女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。好的消费体验会被女性当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。

【请善待你的女性消费者】

据国外调查表明：

• 通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；
• 4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；
• 不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。
• 在所有的消费者中，会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐

【PS：下期预告·《 消费者画像，让营销更精准》】