上海沟通技巧培训课程
课程介绍：
责任矩阵模型：
什么是角色责任？角色责任是特定的角色按照规则必须做的责任范畴，可以理解为“必须做”；
什么是能力责任？能力责任按照规则可以努力做出差异性结果的责任范畴，可以理解为“努力做”；
什么是义务责任？义务责任是从道义上应该做的责任范畴，难以监督，提倡做，不做也很难制约，可以理解为“应该做”；
什么是原因责任？原因责任是从道义上应该做，完全发自内心与自我努力的责任范畴，可以理解为“应该努力做”。
人与人的成就比较，很多时候就是差异在这四种责任思维方面。
课程大纲
第一种责任境界
制度规定了，领导问了，你才简单、流水般、应付式反馈，那是角色责任；领导问了，你还没及时做，那是角色责任没有做到。
掌握核心角色责任沟通思维（外驱动，显性约束力）奥秘与原理。
外驱动=领导主动问，或者管理者是否能站在上级的角度进行责任思考；
显性约束力=制度规定了
一般上级对下级的角色责任管理印象评价：下级是否具有执行力，主动或被动工作责任思维的最基本的判断。
常见问题分析：
很多时候管理者觉得事小，没有必要当面汇报或书面沟通，这容易让领导对管理者产生被动责任思维看法，甚至认为执行力不强的工作作风。
第二种责任境界
制度规定了，领导没问，你做到了及时、认真地反馈，那是能力责任。因为管理者能够在制度下主动思维，领导只要看反馈的结果，而不用操心执行力的表现问题，可以直接分析、决策事情的结果。
掌握核心能力责任沟通思维（内驱动，显性约束力）奥秘与原理。
内驱动=不等到领导问就主动回答、反馈沟通；
显性约束力=制度规定了
一般上级对下级的能力责任管理印象评价：下级具有很好的执行力，主动工作责任思维，上级开始对下级进行工作能力的评估。
常见问题分析：
第二级的责任沟通思维已经可以让领导满意了，能够做到第二级责任沟通的管理者，要学会内容汇报的结果重点性、层次性、工作逻辑效率性以及为了效用的预见、预测性。这才是能力的体现。
第三种责任境界
制度没有规定，领导问了（或你能站在领导的角度思考），你能及时一般性回答反馈，那是义务责任。
掌握核心义务责任沟通思维（外驱动，隐性约束力）奥秘与原理。
外驱动=领导主动问，或者虽然没有问，但管理者能站在领导的角度驱动自我去做；
隐性约束力=制度没有明确规定
一般上级对下级的义务责任管理印象评价：下级能够主动为上级分担工作，具有自觉、自主、不需要完全依赖制度的责任思维境界，能让领导放心。
常见问题分析：
管理者虽然能够主动为上级分忧，但切记别过分报喜不报忧，或过分报忧不报喜，这两种极端都会给上级造成困扰与不适。掌握义务责任分寸，掌握说话的分寸，别过分和珅，也别过分纪晓岚。
第四种责任境界
制度没有规定，领导完全没有想到，你能及时、认真、系统的回答反馈，那是原因责任。
掌握核心原因责任沟通思维（内驱动，隐性约束力）奥秘与原理。
内驱动=领导没有问，领导没有意识到，完全是发自下属的主动责任思维；
隐性约束力=制度没有明确规定
一般上级对下级的原因责任管理印象评价：最高的责任境界，下级能够完全站在公司大局，主动为上级分担工作，具有高度的组织系统观，不再需要依赖制度化的责任思维境界，不仅让能让领导放心，更能为领导出谋划策。
常见问题分析：
管理者虽然能够系统性地为上级分忧与建议，但有的时候一定要注意公司的客观条件限制，别过分提出领导都难以解决的问题，否则容易与领导产生理念分歧，产生不必要的意见矛盾。掌握原因责任分寸，提出公司能够力所能及的改善的方案，不要盲目自大。过度忧国忧民，反而让领导面临两难境界。
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