电话营销技巧培训
课程大纲
第一部分电话营销综述
电话营销的基本概念
电话营销的重要性和益处
外呼中心电话营销的职能
外呼人员应具备的条件
外呼中心电话营销面对的问题
外呼中心电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素
第二部分 电话外呼的关键流程
外呼中心电话营销的销售循环过程
根据名单进行外呼
寻找及帮助客户了解真正需求
电话中的销售恰谈
完美成交
外呼中心管理
外呼代表电话营销的推荐流程
打电话前的准备、开场白
探寻客户的需求
根据客户需求提供服务及推荐产品
电话中的促成
移动外呼脚本范例探讨
第三部分 外呼流程中的步棸分解及电话营销技能探讨
根据名单进行外呼
外呼的准备
目标制定
个人准备
对呼出对象的了解
客户感知觉的认识与分析
寻找及帮助客户了解真正需求
针对不同客户快速建立融洽关系
在电话营销中所遇到的客户反馈形态
客户在电话回应中的思维模式
客户在电话中的声音配合类型
客户的购买行为分析
电话中的销售恰谈
电话沟通礼仪（观摩与练习）
电话营销的关键技巧
与客户建立亲合度关系
增强声音的感染力（语调的传递效果声音感染力积极措词）
外呼录音声音辨知练习
目标话术的设计
如何策划对话脚本
提问的技巧
倾听的技巧
表达同理心的技巧
电话中的产品呈现注意点
开场话术技巧
实战演练
如何拨打您的首访电话
如何应对挑战的客户
打过三次电话了，加起来不到三分钟，约不到怎么办
素质很高，总是讲大道理，不敢跟他沟通，怎么办
态度很不友善，怎么办
念念不忘以前的伤害，一说就说以前的事，怎么办
对方想索要资料，怎么办
背景：客户在电话中刚刚咨询完一项业务要。。。
主题：向客户销售彩铃
演练总结：鉴别客户的需要
以提问方式来引导客户需要
鉴别客户需要的技巧
总结及确认客户的需要
完美成交
用户的异议产生的根源
如何对待客户的异议
客户电话中的认同表现
客户促成技巧
外呼中心管理
做好电话回访
电话挽留案例分析
客户流失常见原因
应对措施分析
电话挽留中常见困难
事前和事后挽留方法探讨
挽留流程分析
如何处理电话中的客户投诉
老师介绍：周文斌
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者，勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
着有畅销书------《你卖产品我卖话术》。
所获荣誉：
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家
讲课特点：
融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。
周老师的训练完全区别于传统的教学模式，训练方式独树一帜。周老师有着丰富的企业运作经验，擅长服务、营销、管理、个人职业发展及心态激励等培训课程。
周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。
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