基本商务礼仪培训

课程大纲
第一模块：礼文化概述
什么是礼？
礼是做人的道理和做事的根本性方法。
礼的作用。
礼之用和为贵。
知书方能达理（礼）
礼与中国文化的关系。

第二模块：内心有敬，商务交往中一切皆有度。
课程要点
①.敬如禅宗得道，一通百通
②.礼仪的外在规范化动作到底表达什么
③.透过恭敬看举止
④.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了
⑤.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心
礼者，敬而已矣。
礼者，自卑而尊人。谦下自己，尊重他人。

敬与举止：
①.商务接待的举止
②.服务客户的举止
③.就餐社交的举止
④.在领导、尊长前的得体举止
⑤.站、坐、恭迎恭送、递物、引领等彰显银行企业文化
⑥.问候、介绍、握手、名片等细节展示个人魅力
家路老师语：内心没有敬意，而去追求外在仪式上的完备，还不如内心充满敬重，哪怕外在仪式不够完备。

敬与着装仪表
①.正式场合的着装
②.着装的原则：上循分、下称家。
③.着装体现修养：居敬而行简，被褐怀玉。
④.如何选购，如何搭配
⑤.穿出风格和气质
⑥.通过提高文化品位来提高审美能力
⑦.感悟温总理的着装
家路老师语：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。

敬与表情
①.《水知道答案》的启示
②.什么样的美才是真正的美
③.为什么面由心生
④.怎样露出发乎于心的真诚笑容
⑤.控制住长相先得控制住脾气

敬与言谈
①敬语的使用
②礼貌用语的使用
③口乃招祸之门，当谨言慎行。
④接打电话的语言运用
⑤刀子嘴豆腐心，心好嘴不好是为自己开脱的理由吗？
⑥.用声音传递情感
⑦.透过谈吐看学问
⑧.谈吐不俗远离鄙倍

敬与人际交往
①物必先自腐，而后虫生；人必先自侮，而后人才侮之；
②辱人必遭怨，怨则殃；
③得人一牛，还人一马；
④久而居敬
家路老师语：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。正如老子所言：光而不耀。

敬与规则
①尊敬会务规则：会务的座次，会务须知等
②尊敬人际交往规则
③尊敬工作规则
④会议、餐宴、谈判、乘车、电梯等场合的座次与排序
家路老师语：眼睛是黑的，心是红的，这是本有的规则。但在利益面前，眼睛变红了，心变黑了。违背天地规则，注定被规则所害。

第三模块：敬是本分，仁才卓越。
人而不仁如礼何？
总理说：“道德滑坡到何种严重的程度”。重拾礼义之邦之礼，必须在内心建立仁爱根基。
①仁爱就是人与人之间如何相处的那点事
②仁爱精神在工作礼仪中的运用
③温总理在剑桥大学演讲遭遇扔鞋事件，你会怎么处理？
④建立生命和工作的高度。
家路老师语：很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长。培养仁心就是培养花生长的过程。

第四模块：“诚于心形于外”礼文化在工作中的应用
一、与人见面前要做三件事预约、着装和准时，牢记在心间
1、预约（如何预约语言技巧预约时间的二选一法则遭到拒绝的处理方法）
2、着装（衣服的选择面容的修理）
3、准时（提前5分钟到达洗手间略做整理准时敲开客户的门）
二、与人见面初开口三件事尊称、问候和介绍一个不能少
1、尊称（什么是尊称不当的称呼会让对方心声反感尊称禁忌）
2、问候（问候语的具体用法）
3、介绍（如何作自我介绍如何为他人介绍介绍的顺序）

三、与人见面时要做的三件事握手、名片和座次，尊重显其间
1、握手（伸手的顺序握手的力度握手的姿势握手禁忌）
2、名片（递送名片递送名片时该说什么如何利用接名片给对方留下好印象）
3、座次（迅速找到自己的位置，恰到好处为他人安排）
四、与人交谈时要做的三件事寒暄、话题和倾听仁心最重要
1、寒暄（寒暄话题的选择亮点明点和亮点）
2、话题（如何走进对方内心跟对方在同一高度）
3、倾听（给两只耳朵给点表情给点你听进去了的互动）
五、见面后收尾三件事退步、感谢、带上门规矩不能忘
1、退步
2、感谢
3、带上门
六、就餐过程三件事姿式、顺序、说词诚心最感人
1、餐桌座次及敬酒姿式
2、餐桌交谈文化
3、敬酒时的语言

老师介绍：赵家路 
国学讲师，主讲 道、德、仁、义、礼
中国孔子研究院《春秋讲坛》栏目主讲嘉宾
中国教育电视台主讲《国学应用人际和谐》
国家体育总局运动员素质教育工作专家组成员
北京大学特邀专家
清华大学特邀专家
潜心向学南圣师，
儒释道家求自性；
谨遵教诲弘国学，
自度度他行菩提。

【授课特点】
道德的缺失，是中国文化的缺失，是人性的缺失。正因为此，人心沉沦，物欲横流，见利忘义，犯罪灾祸不断。国家兴亡，我的责任；实现中国梦，我的责任；企业兴旺与发展，同样是我的责任。不是一人肩负天下，而是人人都是一份力量，都是一份正能量。
赵老师的课程追本溯源，从中国文化的角度帮助大家找到人之初性本善的人性之本，让学员从内心反省并改正以往的过错，并依本性出发，把爱岗敬业，忠于职守，乐于助人，孝敬父母等缺失的美德当成本应如此，自然而然的事情。
赵老师融合儒释道三家学问之精华，鲜有老师能如此融合精通。赵家路老师将以其深厚的让学员折服的国学功底，结合社会热点，解读焦点事件，剖析人性善恶，认清真我假我，从而达到警醒，教化，提高的目的。

【已出版着作】
电视讲座类： 
中央教育电视台一频道 《国学应用-人际和谐》 中央教育电视台一频道 《智慧女人与幸福人生》
赢家大讲堂 《做人处事的国学之道》
96家地方卫视 《不讲礼的礼》 

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