一、理解压力
1、压力无处不在
.  从职业人士猝死引发的思考
.  WHO的“健康”定义
.  数据？数据！----我们现在面临的状况
.  测试：评估自己的真实状态
2、压力情绪对身心健康的影响
.  压力模型解读
.  双刃剑：压力的两重性
.  小案例：国家动物园里的美洲虎
3、不能承受之重：压力下的各种症状
.  A型人格-压力源之个人因素
.  测试：压力的来源
.  讨论：工作现场的压力表现
二、做情绪的主人------工作并快乐着
1、情商(EQ)-成功的基石?
.  人们处理情绪通常只有三种途径
.  勿受"情绪绑架" （测试: 什么会激怒你？）
.  EQ与IQ，可以比较吗？
.  高情商者六大特质
.  你把工作看成是兴趣么？
.  五个方面的情商能力训练
.  美国某心理杂志推荐的四个简单小方法
2、面对挫折:从EQ到AQ
.  “猪坚强”的价值
.  CORE：逆商(AQ)的四个部分
.  从《当幸福来敲门》看职场精英必备的心理弹性
.  归因理论的应用
.  塞翁失马与解释系统
.  特别提醒：自我冲突的处理
三、营造和谐职场的减压之道
1、“中国压力测试问卷” 及适合中国人的减压方法
2、个人短期心理减压方法汇集
.  你自己的多角度评估
.  工具：生活平衡轮
.  如何找到舒缓的轨迹？
3、个人长远的压力解决途径
.  管理时间，操控在我
.  劳逸结合：营造人生的平衡
.  信仰及精神层面
.  健康的生活方式：十六字方针
.  从融洽家庭关系中获取动力
.  扩大社会支持网络
.  让心灵有片翱翔的天空：发泄、冥想、音乐及其它
.  从猴子与坚果的故事看变通
4、另一个角度：管理者及组织路径
.  工作压力调查问卷
.  学会利用资源：了解+授权+培育
.  案例借鉴：快乐指数与最佳雇主
.  关注士气----从加强人事甄选、明晰职责开始
.  鼓励参与、工作丰富化及弹性调整
.  员工帮助计划（EAP）
四、心态的力量
1、心态的特征及影响
.  一位了不起的台湾女性与一个普通女大学生的故事
.  积极心态者六大特征
.  问三个问题，摆脱消极心态的影响
.  视频分享：把不合理的要求当成磨练
2、塑造阳光心态的四大法则
.  从快乐女神到“把握当下”
.  工具：ABC理论-学会正念看问题
.  常怀感恩之心
.  《不抱怨的世界》：行动吧，而非抱怨！
3、重构你的心智模式
.  如何获得职业安全感与自信
.  社会我与内在我
.  坚持就一定能成功？----成功学不能学
.  超越自己的心智模式
五、员工心理疏导及管理技巧
1、建立信任
.  案例："囚徒困境"的启示---心理学的另类运用
.  建立员工信任之五大维度
.  保持开放的心态：一碗馄饨面的故事
2、激励与关怀
.  激励员工的八大手法
.  关注企业的软、硬工作环境
.  激励员工的三大核心注意事项
.  带好你的团队
3、沟通的把握
.  小案例：一位“70后”主管与他的“90”下属的互动
.  从员工自杀的极端行为看沟通的真正涵义
.  学会倾听：五个层次与四大核心
.  小案例：平等与尊重
.  弱化个人意识：从小测试看换位思考的应用
.  同理心技术构建人与人之间的和谐关系