审计沟通技巧培训

课程背景：
探寻和应对审计“沟通”难点，领悟沟通之道通过沟通提升审计效率与价值，做一流的审计人员为企业防范差错、加值增效、保驾护航
越来越多的审计人员，已经意识到提高审计沟通软技能的重要性。沟通能力作为审计人员必备的职业技能之一，其重要性丝毫不逊于审计人员的专业技能，沟通能力比较强的审计人员往往能在沟通过程中发现蛛丝马迹。近几年调研显示，审计专业人士都认为内部审计最重要的技能之一就是沟通能力，审计人员光有“调查”和“写作”的“内功”是远远不够的，还得具备“沟通”这一“外功” ，很多时候审计人员需要提前想好，准备好如何应对业务部门的解释与辩驳，做好有效沟通让业务部门理解并接受审计发现，这也是审计同仁一直想要做好的事。
《如何让审计沟通更有效——审计沟通技巧与策略》这一课程，凝练审计全流程、不同实战场景下的沟通方法与实战技巧，囊括纵横审计职场高效沟通的众多诀窍，让你学会如何在审计职场“好好说话”，“高效沟通”。助力学员客观客观公正审计的同时亦能够维持好关系，与业务人员“斗智斗勇”同时亦能“合作共赢”为企业增值。

培训对象：
负责反舞弊、内部控制和内部审计部门的经理、主管和其他管理人员
从事财务、内外部审计、风险管控以及纪检监察人员

课程收益：
掌握谈话技巧与沟通技术，解决日常审计工作中的障碍
有效解决审计沟通中的头痛难题，让沟通不再是审计“痛点”
多个审计实战场景下的沟通“套路”，活学活用，通过沟通提高审计效率、增加审计价值

课程大纲：
第一模块  不容忽视的审计沟通
■ 审计人员必修课：提升审计核心能力——高效沟通
■ 什么是审计沟通？
■ 审计沟通难在哪？
■ 审计沟通需要实现什么目标？
■ 不同审计阶段及工作场景的沟通重点
■ 卓越审计沟通的“五项修炼”
- 善于统筹谋划
- 营造沟通环境
- 掌握沟通的黄金法则和白金法则
- 善于运用非正式沟通
- 共同参与审计有助于审计沟通

第二模块  审计沟通技巧与实战诀窍
如何言简意赅、精炼沟通？
■ 出现沟通失误后，如何弥补？
■ 审计沟通要谦虚有道：如何把握谦虚的尺度
■ 如何减少沟通对象的抗拒心态？
■ 如何运用非语言交流让沟通事半功倍？
■ 言之有情：如何与沟通对象见面寒暄？
■ 如何应用提问技巧打开沟通对象的“话匣子”
■ 审计人员如何学会说“不”
■ 审计人员如何让冲突矛盾烟消云散
■ 如何让沟通留有余地？
■ 审计人员如何批评与赞美？
■ 审计沟通要因人而异
《如何让审计沟通更有效——审计沟通技巧与策略》
案例分析：
■ 向苏格拉底学习一连串的“是”
■ 遭遇挑衅，如何用幽默调侃让冲突烟消云散
■ 如何善用“黄金一分钟”
拓展延伸：
■ 自我评价：你的审计沟通水平如何？
总结归纳：
■ 提高审计沟通能力的有效方法

第三模块  审计各阶段沟通场景实战分析与演练
■ 审计进场前如何打破沟通“坚冰”
- 不方便透露审计目的时应该怎么说？
- 审计时间不确定时应该怎么说？
- 审计人员被邀请吃饭时应该怎么说？
- 审计被邀请外出游玩时应该怎么说？
- 与被审计单位简单寒暄时应该怎么说？
- 被审计对象可能要金蝉脱壳时应该怎么说？
■ 审计过程中如何打破沟通坚冰
- 索取资料时遇见难缠的对象应该怎么说？
- 面对烦躁不安的审计对象应该怎么说？
- 当客户“以忙”为借口打发审计时怎么说？
- 审计遇到咄咄逼人的客户应该怎么说？
■ 现场审计后如何打破沟通“坚冰”
- 被审计对象不方便接听电话时应该怎么说？
- 提供资料时间不满足预期时应该怎么说？
- 审计结束后遭受诋毁时如何与上级说

第四模块  活学活用 ——审计实战案例解析与沟通技巧应用
■ 审计进场前调查阶段实战沟通案例
■ 审计实施阶段的实战沟通案例
■ 审计报告阶段的实战沟通案例
■ 审计后续阶段的实战沟通案例
■ 十个审计沟通故事案例

讲师简介：
罗老师
– 实战派内部控制与内部审计专家
– 中国注册会计师（CPA）
– 国际注册内部审计师（CIA）
– 国际注册内部控制评估师（CCSA）
– 美国注册舞弊审查师（CFE）
– 国家财务总监资格认证获得者（OSTA）
– 青岛大学会计硕士专业学位 MPAcc 导师
– 上海财经大学兼职教授

职业经历：
– 历任国企财务负责人、外部审计事务所总审计师、北京中瑞智晟管理咨询有限公司专家委员会组长、技术支持合伙人，在国内名列前茅的特大型电子信息产业集团公司担任审计部负责人，副教授、上市公司审计部长，监事，多家上市公司内部控制咨询顾问，上海栩骏管理咨询公司总经理，在上海国家会计学院、北京国家会计学院、厦门国家会计学院、上海财经大学受邀授课。罗老师发表关于内部控制、内部审计原创文章 40 余篇，连续数年被授予内部审计先进个人、管理标兵、优秀党员等称号，其带领的审计团队多年被内外部上级部门授予先进内部审计部门荣誉。构建了持续有效的内部控制与内部审计实务体系，实施上百起重大、复杂、疑难、创新审计项目，增收节支产生的经济效益数亿元，最早指导国内企业内控体系建设的实践专家，精通“合规规范、建设体系、结合实际、控制风险、防范价值”五维一体内部控制与风险管理实战操作方法，已经为超过 500 家多大型企业提供风控技术指导支持。特别在企业风险管理、内部控制、全覆盖的内部审计第一线，积累了扎实的理论基础和丰富的实务经验。同时，在传播审计理念、再现一线审计风采、汇聚国内外审计技术、助推审计成果转化方面做出了有口皆碑的重大贡献。

授课形式：
– 旁征博引、风趣幽默，善于将复杂问题简单化，专业问题通俗化，讲课内容突出实战、实用、实效特点，擅长将审计理论与实践高度融合，除整理及公开内控、风险管理以及审计的智慧外，又加进罗老师的实践经验及创见，令学员能快速晋身为专业高手行列，听罗老师讲课学员不会有丝毫困意，被学员比作“内控审计界郭德纲”，能在轻松愉快完成培训主题并掌握学习要领，历次培训满意度均达到 95%以上，罗老师受到学员潮爆欢迎，一再推荐！

培训过的部分客户：
厦门航空、南方航空、中国电信、中国国电、中信泰富、中国电子集团、咸阳市委组织部、浙江省财政厅会计领军人才、淄博广电、南昌市大中型财务总监班、上海汽车工业销售公司、中兴新通讯、美山子制衣公司、鼎益集团、东方雨虹、上海烟草、青岛财政局、华润三九、上海燃气集团、北京高能时代环境技术公司、三一集团、海澜集团、兖矿集团、烟台万华集团、北京国华电力、上海大众、越秀集团、四川秦巴新城投资集团、江苏连云港、三花集团、北京中电普华、威高集团、长安福特公司、北京燃气公司、佛塑集团、雷沃集团、中国南玻集团、顺丰集团、新奥集团、延峰集团、山东招金集团、厦门建发、力诺集团、佛山市公用事业控股公司、广东省公安厅、江苏连云港集团、老板电器、上汽集团、上海供销总社、无锡国联集团、中国南山集团、中国银行、广西中烟集团、四川高速公司集团、珠海华发集团、银川水利局、特变电工股份有限公司等。

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