职业礼仪与沟通培训

【课程对象】
销售人员、主管、经理及以上人员

【课程特色】
课程内容深入浅出并结合学员岗位特性与现代实用商务礼仪知识让学员轻松感受；
课堂氛围活跃，摈弃以往“填鸭式”培训方式，真正实现教学相长；
根据成人学习规律，讲师授课方式独具匠心。让学员在融洽的氛围中不断丰富个人知识结构；

【培训形式】
培训构成：讲授+学员互动+案例分享；
个性展现：现场情景模拟/场景再现；

【课程大纲】
第一部分：职场礼仪概述
礼仪与职场礼仪定义
礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
职场礼仪的特点
职场礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂

第二部分：职场礼仪之仪容仪表礼仪
个人形象的重要性
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
职场仪容的禁忌
七秒钟印象
仪表的功能
着装的原则
场合决定穿着
男士着装规范
男士西装颜色、扣子与头发
西装禁忌
衬衣
领带与领结
西裤
皮带
皮鞋
袜子
女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜

第三部分：职场礼仪之行为举止礼仪
商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
走姿的要领与训练
男女走姿区别
蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用

第四部分：商务沟通技巧
沟通的四大基本原则
为什么要沟通——沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
管理者沟通角色扮演
沟通的分类与有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
沟通的种类
沟通的环节
沟通方式
约哈里窗口
案例练习
人际风格沟通技巧
自检
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
沙盘演练：沟通风格测试
怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
与各种性格的领导沟通的技巧
说服领导的技巧
接近客户的技巧
怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法

第五部分：常用商务礼仪
办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
寒暄、称呼礼仪
握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车
商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
馈赠礼仪
礼品的选择
商务通信礼仪
商务通信礼仪概述
通信礼仪基本要求
纸质通信礼仪
电子通信礼仪
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪
商务宴请礼仪
常见的宴请种类
宴请的准备、接待
中餐礼仪
西餐礼

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