沟通和影响技术

课程背景
需要高度合作的时代，双向沟通无处不在：
当我们向他人讲解产品或推荐某个策略，想让他人认识到产品或策略的价值
当我们参加问题解决会议或决策会议，期望说服决策者接受我们的观点
当我们指导他人，帮助团队改善工作表现，使他人真正心悦诚服
当我们进行组织变革，希望获得大家心甘情愿的认同和追随
当我们管理项目时，想争取更多资源，获得项目成员更高的投入和配合
然而，在双向的沟通、合作中，种种沟通“壁垒”让我们对理想的结果望而却步：

沟通很难影响别人
花费了大量的时间来沟通，却总达不到期望的目标
大家认为各有各的利益，多说无用，总在回避沟通
谁权力大谁就有话语权，一切按死规则，拒绝沟通
彼此无法建立信任，不能有效配合，难以达成共识

沟通不但没解决问题，反而增加问题
互相误解，导致工作开展困难重重
遇到不同的意见时，总以争吵来面对，导致关系恶化，效率低下
很多时候，我们期望获得更好的结果，都需要通过他人实现，我们每次和他人交流，最终目的都是以某种方式增加价值。越有影响力，增加的价值就越多。因此，影响他人的技巧就是我们获得成功的关键所在。
面对不可回避的分歧，如果您不能用权威和命令“压”服对方，如果您通过讲理无法“说服”对方，而你又确实希望对方心甘情愿地做出“改变”，那就提升“影响他人”的能力吧。
课程帮助员工和管理者走出在“影响他人”方面存在的观念误区，掌握“影响他人”的核心原则和方法，成为沟通高手。

学员对象
在工作中需要辅导员工，发展员工的经理人
希望在组织中发挥影响力，带领团队的经理人
在公司内部，需要与他人沟通协作的人员
需要强化影响顾客能力的营销人员
经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
希望提升非权威沟通技能的产品、技术人员

课程收益
帮助学员成为优秀的“影响者”：
能够开放、充分地理解对方想法，挖掘对方异议的根源
善于启发对方思考不同的角度，帮助对方做出符合自己需求的选择和改变，而不是用讲理的方式，让对方接受你的“道理”
高度关注对方的需要，善于在你希望对方发生的“改变”和对方需求之间建立桥梁
善于营造和维护良好的沟通氛围，使对方愿意进行深入的沟通和探讨

课程大纲
第一部分 认识“影响”的本质
目的：激发学员提升“影响他人”能力的愿望和学习沟通影响技术的兴趣。
通过影响力测评：了解你对“影响”的看法
通过影响练习：发现自己在沟通中的“说服”倾向
透彻理解“影响”和“说服”的不同

第二部分 与对方的思路同步
波长技术
目的：通过波长技术的学习，帮助学员认识沟通中建立并维护沟通通道的价值；学习建立和维护通道畅通的方法。
有意识地使用身体语言
小心使用术语
坦白自己的感觉
开放地观察对方的言谈举止
询问和理解技术
目的：通过询问和理解技术的学习，认识询问和理解对“影响”的意义，掌握获取关键信息，理解他人需求的方法。
有效运用开放型问题和封闭型问题
一次只问一个问题，深入理解对方，赢得对方信任
用建议的方式挖掘需求
避免使用反问句
聆听的过程和正确做法
通过复述和引申确认对对方的理解，达成双方的共识
阶段性练习
通过练习帮助学员加深对“波长技术”“询问技术”“理解技术”的理解和体会，发现自己的改进领域，获得同组学员和讲师有针对性的反馈和辅导。

第三部分 处理冲突和达成一致技术
目的：通过学习处理冲突和达成一致技术，帮助学员提升挖掘对方异议根源、洞察对方深层需求的能力，在理解对方需求的基础上，找到令对方认可的“价值”，从而推进双方达成共识。
处理冲突的技术
找到异议和异议的根源
建设性地提出反对意见，激发对方思考，避免引起对方的抵触
达成一致的技术
分清想要和需求，帮助对方意识到他的需求
利益分析，帮助对方认识到你的建议对他的价值
一次只探讨一个原因，让对方充分思考，从容选择
阶段性练习
通过练习加深对“处理冲突”和“达成一致”技术的理解和体会，并结合前三套技术的运用，进行综合演练。发现自己的改进领域，获得同组学员和讲师有针对性的反馈和辅导。

第四部分 制定行动计划
目的：推动学员在课后做进一步的实践和提升。
学员明确课后实践的沟通场景
梳理自己的影响技巧改善清单
使用行动计划表，制定行动计划

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