流程的优化与设计课程

【课程背景】

战略让我们做正确的事，流程则让我们正确地做事。合理的组织架构固然十分重要，但组织的成功更取决于有效的管理及流程的支撑，只有正确的流程才能使工作任务在组织架构上顺利执行。流程是企业做事的方法，是由多年的经验积淀而成，是企业重要的资产。流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石。流程设计一定要紧紧围绕用户价值展开，排除干扰因素，流程设计质量的水平，决定流程运行的结果，进一步影响企业业绩目标和持续发展！

【课程目标】

1、帮助学员建立流程的基本概念；

2、帮助学员通过流程思维来提升组织能力；

3、如何通过业务流程的优化和提升达到组织的业绩目标；

4、掌握绘制业务流程图的方法；

5、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期业绩改善。

【课程对象】

团队领导及骨干

【课程大纲】

一、 何谓流程

1、流程的定义

2、流程的参与者

二、 业务流程设计与优化的构成要素

1、组织架构

2、客户的满意与远景目标

3、转变促成

4、绩效管理与标杆

三、 业务流程设计与优化的涵盖范围

1、运营流程

2、管理支撑流程

四、 业务流程设计与优化的主要工作

五、 如何评价现有业务流程

1、什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？

2、现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？

3、现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是

我们不希望发生的？

六、 如何设计未来业务流程

1、什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？

2、未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？

3、根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？

4、在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出效应的调整？

5、如何实现流程的不断改进与优化？

七、 业务流程设计与优化的关键成功要素

1、来自高层管理者身体力行的领导与承诺

2、客户至上的目标

3、拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系

4、能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系

5、需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺

6、注重运行结果的思维

八、 不同人员在业务流程设计与优化中的作用

九、流程设计应遵循的原则

1、要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责

2、剔除对内部客户和外部客户不增值的活动

3、在工作的过程当中设置质量检查机制

4、使决策尽可能靠近需进行决策的地点做出

5、尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）

6、在工作过程中尽量减少交接的次数

7、在工作过程中建立绩效考核机制

8、尽可能将组织的目标分解到基层

9、减少工作过程中的非工作时间

10、识别不增值的工作过程

11、明确定义职责、相互关系和工作的协作关系

十、 流程设计工具的介绍

流程的优化与设计课程