流程优化培训课程

课程背景
依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？
关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？
竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路赶着马车欢快跑着？
没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！
卓越的流程体系就是企业的高速公路！

流程体系该如何规划？流程如何设计？
流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；
流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；
流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；
流程彼此关联不够，推行ISO ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；
流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；
流程制度一大堆，但和实际业务脱节，执行度很低？——缺失流程长效机制，未做优化；

课程优势
1.专业：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。老师有丰富的标杆企业业务管理、流程管理与组织变革等领域的实践和咨询经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。
2.实战：培训方式多样，分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等。培训过程中通过对实际项目进行角色演练、标杆案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。

课程大纲
一、提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
如何正确理解流程？
流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
企业成长转型的挑战
运营能力降低的挑战
经营风险加剧的挑战
3、流程建设的方向
职能型组织向流程型组织转变
流程能力提升的五个阶段

二、流程体系规划
1、流程体系规划的基本概念
什么是流程体系规划？
为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
流程体系规划的“形”
分层分级结构化
主次清晰
流程体系规划的“神”
如何与战略匹配
如何与商业模式匹配
如何实现端对端全流程贯通
如何体现核心价值要素
如何上下游价值链集成
如何与集团管控模式匹配
3、流程体系与其他体系的融合
流程体系与ISO9000等体系的融合
流程体系与制度的关联
流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS
EPROS流程管理平台及如何通过EPROS进行流程分层分级规划
演练：使用实例和EPROS工具进行企业流程规划

三、流程设计
1、流程设计的“人”
确定正确的流程责任人
选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范围和边界
When—流程驱动
绘制流程图—泳道图学习
What—流程活动及协同关系
Who—流程角色
流程文件及附件编写
How—流程文件说明、作业指导书/模板等
How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
如何通过EPROS工具描绘流程图
如何通过EPROS工具设计流程文件
演练：使用实例EPROS工具进行流程设计

四、如何应用workshop进行跨部门流程梳理
1、如何进行研讨会（workshop）策划
Workshop的意义
如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
为什么要描述现状流程
基于实际业务场境进行流程现状描述
识别关键业务痛点
3、如何进行流程分析
流程绩效分析及
流程优化机会点确定
4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程设计
新流程的推行实施
演练：使用实例进行跨部门流程梳理

讲师介绍：陈锋
企业管理硕士，高级经济师。
十多年企业营销、供应链、人力资源实践经历，担任过企划部经理、企管部部长、副总经理，致力于推进企业运营规范与管理优化。
2004年以来，专职从事流程管理咨询和培训，主持了数十个流程优化咨询项目，引导了数百次流程优化工作坊，多次讲授公开课和内训课程。
吴小羊
实战型流程与组织变革专家，实战型战略绩效管理专家，PMP，管理硕士。
曾担任华为运作经理，参与了华为公司多项重大管理变革推行与实施，涉及研发IPD、LTC、财经IFS、海外代表处流程与组织优化等。后担任央企烽火通信流程经理，主导实施烽火通信流程变革，并作为项目经理，主持了多项公司级跨部门流程变革项目的实施。
作为咨询项目经理，已为美的集团、海信科龙空调、广东电信、苏州金龙、美芝压缩机、东方航空、华帝燃具、保隆汽车、鸿波信息等十多家知名企业提供管理咨询服务，已为数十家知名企业提供培训服务，在专业性和实践能力上得到了客户高度评介。

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