目标为导向流程管理课程

课程目的：
提升企业相关人员流程制度建设的能力，掌握流程制度建设的思维、方法和工具。

适合对象：
该课程是流程制度建设的系统方法论，适应于任何企事业单位和组织；
企管部、革新部、总经办相关人员和秘书、助理等整体推进人员；
其它管理人员、运营人员、采购人员、计划人员等（非生产流水线的岗位操作人员）。

课程大纲
模块一、什么是流程和流程管理
1、 为什么要实施流程
-内容包括组织和文化的演进
-市场环境的变化
-客户期望和成长的挑战
-流程管理的目的、作用
-流程管理能力和变革方向
2、 什么是流程
-谁是我们的客户，
-流程和流程管理的定义
-练习：以示例描绘流程五要素
3、什么是管理制度
-制度包含哪些方面
-制度和流程的区别
-制度的定义

模块二、流程架构规划
1、流程总架构规划
-流程建设的四个阶段
-流程标准化的三件事
-流程总架构规划步骤
-流程总架构规划方法
-流程总架构规划案例
-流程工作坊：以示例对某公司进行流程总架构规划
2、流程如何分级
-流程分级的目的
-流程分级的逻辑
-流程分层管理
-流程分级及各级详细说明
3、什么是端到端流程
-端到端流程体现完整闭环
-端到端流程的特点
-端到端流程和非端到端流程的对比
-为什么需要端到端流程
-流程分级方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分类树法，标杆借鉴法
4、流程场景分类
-什么是流程场景分类
-流程场景分类的目的
-流程场景分类的方法：按规则内外分，按风险大小分，按重要程度分，按业务模式分，按管理对象分，按管理区域分
流程工作坊：
根据本公司流程进行规划分级和场景分类

模块三、流程梳理工作坊
1、 流程工作坊的意义
2、 流程梳理准备
3、 组建跨部门团队
-流程的两个关键角色
4、 流程现状梳理
-流程梳理方式
-流程梳理故事板
-真实再现业务场景
-流程现状的相关问题
5、 未来流程设计
-流程设计的基本原则
-流程活动分类
-未来流程设计方法
6、 流程节点的SOP设计
-什么是SOP
-SOP设计要求
-SOP设计方法
流程工作坊：
1、练习：客户报障流程设计
2、练习：记录报障信息SOP设计

模块四：流程和组织架构、责权利的协同
1、 常见的组织架构形式
2、 组织架构和流程的协同
3、 组织岗位和流程角色区别
4、 岗位职责说明书和流程职责的结合
5、 授权的形式
6、 授权的风险管控
7、 激励员工的形式
8、 高效运营的五个方面

模块五、流程文件编写规范
1、流程软件使用
-流程常用图标
-如何使用Visio
2、流程文件编写规范
Why:流程目的描述
Whare:流程范围描述
When:驱动规则描述
Who:角色和岗位描述
What:活动节点和关系
How:活动设计和执行步骤
3、操作指导书（SOP）的编写规范
流程工作坊：
1、客户报障流程编写
2、记录报障信息SOP编写

模块六：管理制度的建设
1、 制度建设的内容是哪些
2、 制度的层级关系
3、 制度的制定目的是什么
4、 如何确定制度的适应范围
5、 制度制定的步骤
6、 制度文件编写规范
7、 中小企业流程和制度建设的特点
8、 大型企业流程制度建设的特点

模块七：流程目标指标设定
-指标存在的问题
-流程的闭环管理
-流程指标分解示意图
-流程指标设置的维度
-流程指标设置示意图
-流程指标识别步骤
-流程关键指标设置工作表
-绩效改进的三个维度
-如何设定目标
流程工作坊：
根据自己企业的情况规划指标和目标

模块八:流程和制度发布和实施
1、 文件发布
-文件编号规则
-发布审批流程
-文件的管控
2、 文件培训
-培训的对象
-培训的时机
-培训的效果评估
3、 文件实施及反馈
-实施原则
-实施反馈

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