流程规划优化课程

【课程背景】
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作。
如何辨别一个工作流程是否适合？如何建立一个合适的工作流程？又如何更好的执行和引领一个新的工作流程？以此来提高工作效率和工作的准确性。使得员工在工作中得到更好的提升。

【课程对象】
部门经理、主管和团队负责人

【授课形式】
a.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
b.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）
c.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）
d.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

【课程大纲】
【导入】感受流程之沙盘《运水》
“运水”沙盘是针对团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的计划、组织、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过游戏的体验和引导，让参训学员理解目标设定及目标管理的重要性，掌握战略执行或达成目标的方法和工具，同时训练管理层的领导能力。
“运水”课程运用团体游戏的方式，使参训学员在不知不觉中显现出问题，发掘出问题的实质，最终找到有效的解决方法。

【单元一】流程管理理念探讨
1、什么是流程管理
2、流程概念和要素。
3、抓住流程管理的本质
4、流程管理一般会遇到哪些问题
5、如何在企业内部推行流程管理

【单元二】流程规划和优化
1、流程规划
流程规划的必要性和意义
流程如何分级？流程如何分类？
案例：某企业流程规划成果展示
2、流程和制度
流程和制度的关系？
流程文件体系的结构和组成？
从制度体系如何向流程体系演变？为何其他部门不认同画流程图？
流程文件的表现形式？
3、优化流程，提升效率
流程优化需求分析漏斗模型
优化流程的判断原则
案例：某企业的流程优化需求分析漏斗
流程优化五步曲
第一步：项目启动
第二步：现状分析
第三步：优化方案及配套方案设计
第四步：新旧流程切换
第五步：项目关闭
案例：某企业流程优化实例

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