职场沟通公开课

参训对象：企事业所有员工

课程背景：
在当今快速变化的商业环境中，职场沟通能力的重要性日益凸显。有效的沟通不仅能够帮助个人和团队达成共识、解决问题，还能促进创新和战略实施。然而，职场人士在沟通过程中常常面临各种挑战和困境，如信息不对称、文化差异、代际冲突、技术障碍等。这些困境不仅影响工作效率和团队协作，还可能导致误解和冲突，进而影响个人的职业发展和组织的绩效。
职场存在多种职场关系以及各种场景，上下级、平级之间，工作汇报、工作协作之间，当面沟通、电子化沟通等，交错复杂，用对工具和方法才能达成共识取得好结果。

课程亮点：
主要特点：系统性讲解职场沟通中不同沟通对象不同场景的沟通方法；
案例训练：通过案例分析以及练习，掌握沟通方法，让认知夯实；
行动建议：现场指导学员基于个体案例分析原因并制订解决方案；
提升建议：根据实际情况指导改进行动方案。

课程收益：
1、掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力，更有效地表达自己，更好地理解他人。
2、学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧，增强团队协作和凝聚力。
3、学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系。

课程大纲：
导入：职场沟通双痛点
Why: 沟通为何失效？
1、鱼牛理论
2、小组讨论：我们认为造成沟通不畅的原因有哪些？
3、职场沟通问题3分类：认知、意愿、方法
4、必然原因生理结构、信息漏斗
What: 认识沟通的本质
1、沟通原理图：
信息的闭环思维
有效沟通三要素
2、职场沟通分类：
7种职场关系
报联商：汇报、联络、商谈
职场场景与报联商的对应
How to: 如何让沟通更高效
1、小游戏：心有灵犀否
2、高效沟通基本准则
说别人想听：精确、简单、标准化
听别人想说：倾听、重复、反馈
3、汇报，成为让老板更放心的下属
领导的3个特点
视频分析：如何接受工作指示最有效率
正确接受工作任务6要点
工具：6W3H及案例练习
When: 何时需要汇报事情发展6阶段
What: 汇报什么汇报内容及目的
Which: 最佳汇报方式
工具：人际交往55387定律
小练习：同与不同
工具：5种常见汇报方式利弊分析及应用
Where: 汇报重点
How to: 选择题、总分总、巧妙讨要时机三要素
工具：金字塔结构
总结：工作汇报六铁则
练习：小王的工作汇报安排
4、跨部门沟通的实质：联络+商谈+冲突管理
5、联络，成为更受欢迎的同事
联络的五种分类
视频分析：工作联络应该如何做
同事间沟通4需要
日常联络5层级
信息沟通4要点
练习：这件事情怎么办？
6、如何商谈，更有效地借力
视频分析：工作中的请教应如何做
商谈请教前、中、后
富兰克林效应
练习：你的经验分享
7、PDP性格沟通
五种性格不同的性格特点及沟通风格
8、化解矛盾2方法
冲突解决6步走
工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
工具：TOP3关键原因分析
情绪管理3原则

讲师介绍： Joyce老师
人课合一卓越二期明星培训师
ACI注册国际职业培训师
古贺?报联商授证讲师
22年企业人力资源全面管理实战经验
国家二级人力资源管理师
职业引导及职场行为指引社会导师

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